近年來，隨著上海常住人口不斷向遠郊地區集聚，奉賢逐步成為全市人口流入的主要區域之一。為了加強奉賢區的精細化管理，確保各部門反饋問題落到實處，奉賢區街鎮城市網格化綜合管理中心按照區、街鎮、村居、小區地理劃分，建立了網格化的綜合管理平臺。
奉賢區街鎮城市網格化綜合管理中心對通過“12345”市民服務熱線、“22132213”奉賢城建熱線、以及城管、公安、環保、房管、工商、水務等等各部門熱線受理的問題進行統一的采集、核查、登記、處理和上報，并對事項處理情況進行跟蹤、反饋。
上海業奧攜合作伙伴上海三高計算機中心股份公司為奉賢網格呼叫中心系統升級至CTOP7.0，升級后的系統對私有云模式有了更加靈活和穩定的支持，處理性能大幅提升，可擴展性、穩定性方面也都得到了顯著提升，整套系統采用冗余熱備架構，確保呼叫中心系統不間斷運行。
同時CTOP7.0優化了遠程座席接入方式，讓遠程座席登錄和接入更為便捷和穩定，極大提升了遠程座席部署的廣度。奉賢網格化綜合管理中心在各街鎮監管部門設置了100多個遠程座席，綜合管理中心受理的各街鎮問題可以一鍵轉接給相關遠程座席處理，管理中心還建立了“提醒-警示-催辦-督辦-效能監察”的督辦制度，確保分配到各街鎮的問題都能責任到人，處理到位。
上海業奧已經陸續為上海12319和各區的網格化管理中心搭建了呼叫中心系統，各個子系統均采用私有云部署和分布式應用模式，同時，各個系統之間互聯互通，構建了一個大型的分布式應用系統，全面覆蓋了上海市的網格化管理需求，并且具備了超強的容災和備份能力。
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