巧婷性格開朗隨和，2015年3月15日入職公司，這些年她累積了豐富的工作經驗，也在人生軌跡上開啟了一個重要的篇章，在過去一年的績效都評B，7月通均在室內排名名列前矛而獲得表彰。她堅信無論何時何地只要認真對待工作，發現問題及時攻克，就能體會到工作帶來的樂趣與成就感。下面讓我們一齊學學溫巧婷的接線技巧吧。
知己知彼，百戰不殆
將復雜問題簡易化，有利于在接線中快捷地總結出客戶的需求并給予有效的解決方案，能避免多走彎路同時也減少客戶對我們能力的質疑。
例如：用戶來電要求將快到期的寬帶取消時，我們就要從根本原因去分析。因較大部分的用戶是對使用質量不滿而引發投訴，那我們就應該抓住中心點去解決，將使用質量問題處理好，其他的難題也能迎刃而解，而不是僵持在銷戶的手續，這樣既能顯示出我們的專業，也能降低用戶對我司的不滿。
（圖為本文主人公）
換位思考，感同身受
站在客戶角度思考是客服人必備的情操。在接線中想要與用戶維持著一種良好的關系，就要學會換位思考，用同情心、同理心為用戶多作分析，如果只想著快速結束通話這樣的話只會適得其反。巧婷說過“相信沒有解決不了的事，只有不會溝通的人”，只有在溝通上、意識上與用戶達成共識、相互理解，這樣才能有效緩解客戶的情緒，從而降低客訴的風險。
工作中既要保持一顆平常心，時刻去調節接線時的狀態；還要在工作中發現樂趣并增強自我的責任感與歸屬感。只要我們心有所屬，就能在移動公司的大家庭中找到屬于自己的方向；只要有方向與目標，我們就能乘風破浪，找到并實現自我的價值。
