隨著科技的蓬勃發(fā)展、社交網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用、數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)提升等大趨勢下，為了無縫融合多個線上線下渠道，協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建整合渠道體系，為客戶提供統(tǒng)一、順暢和卓越的體驗。讓客戶在所有渠道均與企業(yè)接觸，都能感受到統(tǒng)一的客戶體驗與品牌印象，同時，為客戶提供渠道之間的緊密結(jié)合，隨時隨地選用自己覺得最方便的一種或多種渠道實現(xiàn)所需要的交易或服務(wù)。
針對于內(nèi)外部流程復雜，涉及部門較多的單位機構(gòu)，對數(shù)據(jù)安全敏感度高、對于服務(wù)的穩(wěn)定性有較高要求、需要時刻保障服務(wù)在線的企業(yè)，全渠道呼叫中心采用通用的、標準的硬件結(jié)合穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)軟件，以及可持續(xù)升級的功能，幫助企業(yè)降低運營成本，實現(xiàn)全渠道無縫對接，完善雙向溝通并形成良性互動。
全渠道呼叫中心到底有什么優(yōu)勢呢？
- 數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)保存在自己公司架設(shè)服務(wù)器以及其他硬件設(shè)施里，沒有外泄的風險，安全性有保障
- 流程定制化開發(fā)：呼叫中心的軟硬件平臺、由企業(yè)自己負責，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時進行定制化需求的開發(fā)改造
- 系統(tǒng)穩(wěn)定：不依賴第三方的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)，受外部的影響小，系統(tǒng)質(zhì)量穩(wěn)定可控
- 長期投資低：企業(yè)通過一次性購買的方式，長期使用分攤成本比租賃價格低
快速高效的服務(wù)體系終極管理目標是降低客戶的費力度，通過不同的渠道，持續(xù)了解客戶對公司產(chǎn)品的認知情況，讓客戶在產(chǎn)品咨詢、交付等各環(huán)節(jié)能更加輕松便捷，同時，可以提供對客戶的投訴做出快速反饋，提升客戶忠誠度。
全渠道呼叫中心，可支持電話、電腦網(wǎng)頁、手機網(wǎng)頁、手機app、微信、微博等全渠道接入，保障服務(wù)無盲點；結(jié)合服務(wù)器的本地化部署，數(shù)據(jù)無需上傳至第三方服務(wù)器或云端，私密數(shù)據(jù)的安全性更有保障；由于系統(tǒng)和數(shù)據(jù)均安裝保存在本地，使得客戶更便于二次整理和開發(fā)；系統(tǒng)不用通過大量的第三方網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，受外部影響小，運行質(zhì)量更穩(wěn)定。
聯(lián)信志誠在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗。涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。典型案例包含中國人力資源和社會保障部、銀保監(jiān)會、國家稅務(wù)總局、國家質(zhì)量監(jiān)督總局、中國進出口銀行以及遠洋地產(chǎn)、保利置業(yè)、中國人壽、中投全球、北大醫(yī)療、華商晨報、北京大學、新浪微博、馬可波羅、金吉列留學等眾多行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
