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2018國壽客戶節:智能客服機器人Jarvis,提升客戶體驗

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  我們一直在科技上不斷創新,力求為客戶締造快捷、即時的服務新模式。智能客服機器人Jarvis,將于6月在灣仔客戶中心投入服務!Jarvis將成為公司的「親善服務大使」,與客戶進行互動、有趣的交流,提供面對面及線上的客戶服務,以提升整體客戶體驗。
  Jarvis結合了「人工智能」及「以客為本」的概念,實踐了金融科技創新,為客戶服務注入新動力,提升營運效率。
  Jarvis是誰?
  他是一個白色的機器人,高121公分,全身具備多個感測器,胸前配有一臺10寸觸控屏幕,顯示資訊
  頭部設有咪高峰、喇叭負責語音互動,雙眼為鏡頭,可辨識動作
  雙手、雙腿、頸部、腳掌以至手指均有關節,下半身的底座設有360度移動的輪子,配以超聲波及紅外線感應,行走或自轉都十分靈活
  Jarvis的服務功能
  1)智能客服機器人
  • Jarvis身懷多種技能,懂得說廣東話和國語,能夠與人對話,自動識別語言及作出回答
  • 會與人打招呼,做出揮手動作
  • 懂載歌載舞,隨著音樂節拍舞動身體
  • 解答公司及保險客服的問題,問題及答案亦會顯示于屏幕
  • 提供天氣、股價、貨幣匯率等資訊
  2)線上客戶服務
  • Jarvis具備自動化、即時聊天的功能,化身為線上客服人員,于公司微信公眾號24小時全天候支援客戶
  • 客戶只需于微信輸入問題,Jarvis就會即時解答,例如保單概覽、公司驗證中心服務、強積金問題、客服地址熱線及天氣查詢等
  Jarvis的培訓過程
  • 語言-由資訊技術部一手培育,于YouTube學習廣東話及普通話,培訓時數超過300小時
  • 保險知識-導入客服小貼士等問題,教授保險知識
  • 進階學習-根據與客戶的互動資料進行深度學習和訓練,提升回答問題的準確率
  未來,Jarvis將繼續學習最新的技術及知識,為大家提供更好的客戶服務。

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