CTI論壇(ctiforum.com)6月6日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯絡中心技術大獎的結果。
產品名稱：Bright Navigator
產品簡介：Bright Navigator為企業提供了在客戶旅程的所有部分捕捉VoC反饋的能力：
- 驅動業務性能
- 提高服務水平/滿意度指標（NPS，CSAT，CES）
- 幫助雇傭一線員工
- 持續測量，實時洞察客戶的想法和原因
平均而言，在部署最初三個月后，客戶滿意度和NPS評分會提高20%。
產品的獨特賣點是什么？
將績效、員工敬業度和客戶的聲音聯系起來
Bright Navigator允許客戶在三個區域之間找到銜接：客戶反饋、員工敬業度和內部績效指標，從而對他們的業務領域提供獨特的整體視角。
該工具可用于收集測量端到端客戶體驗的事務和關系調查。
該工具不僅可以快速部署，而且還附帶了內置技術，這樣客戶就不必再猜測度量標準是如何相互影響的。
使用嵌入在軟件中的相關工具，企業可以了解（通常是違反直覺的）服務水平和客戶滿意度、生產力指標和員工滿意度、員工敬業度和轉化率之間的聯系。
Bright Navigator為管理人員和團隊成員提供了一個用戶友好的界面，允許他們實時訪問客戶反饋。
此外，還有一名高級顧問，專門為他們的客戶提供季度研討會，分析收集到的數據，并提供一個外部視角，以及與英國多個品牌合作的經驗分享。
其他主要功能包括：
- 即時客戶反饋
- 警報和行動管理
- 員工敬業度
- 逐字分類
- 文本分析
- 報告
- 培訓工具
使用該產品的英國客戶數量大約是:50.
典型客戶：TUI，Coop保險，Addison Lee，Which，The White Company，Domestic General，Medway Council，Genesis Housing，Shop Direct，South West Water。
100座席解決方案的大致價格是：每月2500英鎊。
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原文網址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
