CTI論壇(ctiforum.com)6月19日消息（編譯/老秦）:近日，Verint系統(tǒng)公司為中小型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心推出了勞動力優(yōu)化產(chǎn)品。無論是在云中還是在本地，中端市場的產(chǎn)品都包括了Verint勞動力優(yōu)化解決方案的所有功能。
通過其中端市場勞動力優(yōu)化（WFO）、質(zhì)量管理（QM）和勞動力管理（WFM）解決方案，Verint的軟件和服務(wù)打包解決方案包括了完全統(tǒng)一的WFO軟件--一個單一用戶界面和獨特的業(yè)務(wù)工作流程。此外，其他的Verint解決方案，例如以分析為驅(qū)動的質(zhì)量、語音分析、桌面和過程分析和知識管理，可以被增加和單獨的產(chǎn)品授權(quán)。
Verint中端市場解決方案與所有領(lǐng)先的自動呼叫分配（ACDs）相集成。它們也包括健壯的功能、直觀的界面和流暢的導航。
解決方案包包括以下內(nèi)容：
- Verint質(zhì)量管理，通過選擇和評估跨業(yè)務(wù)渠道的大量交互，基于業(yè)務(wù)驅(qū)動、相關(guān)性、員工績效和客戶的輸入來幫助聯(lián)絡(luò)中心遠離隨機呼叫抽樣；
- Verint員工管理，一個基于Web的，為預(yù)測人工需求量和調(diào)度提供支持的解決方案；以及
- Verint員工優(yōu)化，利用QM、WFM、績效管理和電子化學習能力，為員工安排、捕捉和分析客戶交互，管理和衡量員工績效目標，并為員工提高技能和規(guī)劃發(fā)展提供針對性的學習和建議。
“Verint繼續(xù)推進其致力于企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的努力，無論中心的獨特市場定位如何，也不論其規(guī)模大小，我們通過廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和云計算技術(shù)與各類ACD廠商一起提供打包的解決方案，”Verint高級副總裁和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)總經(jīng)理NancyTreaster在一份聲明中說。“強大的經(jīng)銷商關(guān)系是我們增長戰(zhàn)略的一個重要組成部分，我們認識到，我們的合作伙伴是在地理位置上和垂直市場中到達關(guān)鍵終端用戶的關(guān)鍵途徑。”
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