“升級版”智能平臺具備了訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢、聯系法官、意見建議等五項功能。今年4月至5月16日，智能平臺在線試運行期間共為群眾提供各類訴訟服務3375次。該平臺投入使用后，可以做到24小時為群眾提供熱線訴訟服務。

　　5月17日上午，上海法院12368訴訟服務智能平臺開通儀式在上海高院舉行，上海高院黨組書記、院長崔亞東出席開通儀式并講話，上海高院院領導、各部門負責人、部分新聞媒體記者等共計40余人參加了儀式。

　　為認真落實最高法院關于智慧法院建設的部署，上海高院緊跟時代步伐，牢固樹立“大數據”思維，創新實施“人工智能+”行動，在“互聯網+”訴訟服務的基礎上，與科大訊飛等公司開展合作，將“人工智能”植入12368訴訟服務平臺，升級開發了“上海法院12368訴訟服務智能平臺”。

　　據了解，上海法院12368呼叫中心訴訟服務平臺于2014年1月2日正式開通，該平臺是融熱線、短信、網絡、微信、移動APP等應用和窗口等服務為一體的綜合性平臺，實現了一號對外、“一門式”服務，方便人民群眾訴訟。據統計，該平臺自建立以來，累計提供訴訟服務428萬次，日均服務量達到3000余次。

　　此次“升級版”智能平臺具備了訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢、聯系法官、意見建議等五項功能。目前訴訟咨詢、案件信息查詢、法院信息查詢三項功能已上線運行，另兩項功能即將開通。該智能平臺在運行中，首先運用語音識別技術將來電人的語音轉換成文字，然后運用自然語言理解技術分析來電人的訴訟服務需求，再經“上海高院司法知識庫”的智能檢索比對，將確定的解答內容通過語音合成技術播報給來電人。同時，智能平臺還可以根據來電人的需要，將播報內容發送短信給來電人，如智能平臺回應不了的則提示轉入人工平臺。

　　今年4月至5月16日，智能平臺進行了在線試運行，期間共為群眾提供各類訴訟服務3375次，平臺答復正確率在80-90%左右。目前，該平臺投入使用后，可以做到24小時為群眾提供熱線訴訟服務，不僅節約了人力、提高服務質量和效率，也能最大限度地滿足人民群眾訴訟需求，有效減輕“訴累”“問累”“跑累”。

　　開通儀式上，崔亞東表示，上海法院12368呼叫中心訴訟服務智能平臺的投入使用標志著上海法院的訴訟服務已實現從“互聯網+”到“人工智能+”的新跨越，但這只是上海法院實施“人工智能+”行動的第一步，上海法院將按照最高法院的要求，加快“數據法院”“智慧法院”建設的步伐，將大數據、云計算、人工智能等新的科技手段與法院工作深度融合，推動法院各項工作全面實現從“互聯網+”到“人工智能+”的大跨越，推進上海法院率先實現審判體系和審判能力現代化，提升上海法院的司法公信力。