CTI論壇(ctiforum.com)5月9日消息（編譯/老秦）:是的，我們一次又一次地聽到這句古老的格言：“顧客是王”。但在當今的全方位環境中，提供超乎尋常的服務水平可以證明是說起來容易做起來難。值得慶幸的是，因為有了人力資源優化和質量監控解決方案的存在，可以快速地將您的聯絡中心運營從遲緩轉變為順暢，改善座席的參與和效率以及整個客戶體驗。
最近，NICE宣布了這樣一個解決方案：NICE Quality Central。這個質量管理解決方案采用了所有形式的客戶交互數據，通過嚴格的評估過程，得出一個整體的性能視圖、可操作的洞察力和可改進的整體操作。
新的解決方案承諾將平均處理時間縮短30%，提高客戶滿意度高達40%，將第一次通話的解決率提高40%，縮短25%的等待時間，并提高銷售效率20%。
NICE企業產品集團的總裁Miki Migdal說：“在當今的全方位環境中，對于企業來說，維持統一的座席和客戶行為視圖是非常重要的，這樣才能理解企業需要改進的地方。NICE Quality Central解決了這種需求，幫助企業創建一個統一的、連貫的質量概述，確保流程和性能與業務目標一致。這是重塑客戶服務的又一個關鍵步驟。
有了這一解決方案，除了客戶體驗之外，聯絡中心管理者可以清楚地看到座席的整體表現。單個應用程序提供了一個訪問任何相關數據的門戶，以幫助管理日常目標和任務。
等等，還有更多。其他功能包括更新報告、完全自動化和自定義工作流以及集成任何記錄解決方案或數據源的能力。如果部署了NICE WFO套件，NICE Quality Central可以充分利用Nexidia Analytics提供的數據驅動洞察力的所有優勢。
聯絡中心作為客戶體驗的第一線，確保它正確地使用適當的工具意義重大。勞動力優化和質量管理不再是可選的項目。
你的聯絡中心準備好了嗎？
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