譚文歡，又名歡歡，是客戶服務(wù)佛山中心熱線服務(wù)一室的一名優(yōu)秀的班長。2016年，是她第一年的班長任期，作為新班長，她初生牛犢不怕虎，用自己新的管理模式，帶領(lǐng)自己的熱線2組在這一年屢獲佳績，績效基本保持著前三的排名，團(tuán)隊凝聚力高。班組的成長同樣也是歡歡的成長，深受黨團(tuán)文化渲染的歡歡告訴我們，她的班組建設(shè)就是三部曲。
譚文歡
一、組織建設(shè)
組織建設(shè)，換句話說這就類似于人體骨骼，健全強(qiáng)壯則發(fā)展穩(wěn)健，殘缺軟弱一定發(fā)展無力。因此在班組發(fā)展和治理過程中，首先得考慮一個是組織架構(gòu)如何搭建，符合班組自身的優(yōu)化結(jié)構(gòu)將在以后發(fā)展中起到核心的作用。
她為班組的每一個組員設(shè)立了對應(yīng)的職責(zé)，比如班助、組織委員、滿意度指導(dǎo)、首解指導(dǎo)等，充分發(fā)揮班組每一個人的力量。而她的骨干使班組的建設(shè)在監(jiān)督和民主中并行的。他們互相鼓勵，互相打氣，在班長不在的時候充分凝聚起自己的班組。
二、制度建設(shè)
無規(guī)矩，不成方圓。規(guī)矩也就是規(guī)章制度，是我們應(yīng)該遵守的。制度沒有“最好”，只有“更好”。科學(xué)的積極的制度建立，能降低“風(fēng)險”、堅持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。每個季度他們都會針對班組制定相應(yīng)的制度，以下是他們最新的制度。
1. 每月兩次，寫一份不超于50字的心得與總結(jié)。（對績效、對數(shù)據(jù)、對班組、對班長、對組員等，分1234點(diǎn)寫）
2. 不批事假、少調(diào)班、少病假。
3. 每月必組織班組活動，形式包括吃飯，唱K，出外旅游等。
4. 激勵（電影票30元一張）:0簽單（整月）、滿意度（當(dāng)天）85個1、call量（當(dāng)天）:250個、營銷（當(dāng)天商機(jī)單）:10個以上、首解（當(dāng)天）:96以上。
5. 懲罰：每周總結(jié)不交:10元、遲到：下午茶、班前會遲到:10元一次、上班玩手機(jī):50元一次、客訴：下午茶、廣義：下午茶、休整（半月不得超6分鐘）:20元、滿意度（當(dāng)天）4個3或者4/滿意度86%以下:10元、當(dāng)日通均高于115以上的:10元。
三、思想建設(shè)
在班組成立以來，在推進(jìn)人員的建設(shè)進(jìn)程中始終緊緊將人員思想建設(shè)放在首位，并經(jīng)過實踐探索出一套適合班組建設(shè)運(yùn)營的模式，即思想建組，筑牢班組的思想建設(shè)防線，制定戰(zhàn)略目標(biāo)、制定發(fā)展藍(lán)圖。如今，前臺面臨各項KPI考核的壓力，在這泰山壓頂?shù)木置嫦拢覀兏鼞?yīng)重視思想建設(shè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗，以思想建設(shè)為班組根本，是開創(chuàng)班組新局面的一大法寶，為全面建設(shè)雙優(yōu)團(tuán)隊為目的，實現(xiàn)文化、績效雙優(yōu)的團(tuán)隊。
1. 戰(zhàn)略目標(biāo)明確
他們一同制定目標(biāo)，歡歡會讓每個組員都對班組目標(biāo)進(jìn)行發(fā)言，確保最終制定的目標(biāo)是每個組員都認(rèn)可的。
2. 從員工中來，到員工中去。
歡歡說，她喜歡深入到員工中，認(rèn)真調(diào)查研究，把員工的愿望、要求和斗爭經(jīng)驗集中起來，再進(jìn)行綜合分析，從而作出工作決定。當(dāng)工作形成后，又回到員工中去做宣傳解釋，貫徹執(zhí)行，化為員工的意見，使員工堅持下去，見之于行動。
3. 促發(fā)展
組員需要什么就給他們什么，鼓勵他們參與，促進(jìn)他們成長。
歡歡表示很感謝科室給了她這個機(jī)會去成為一個班長，也很感謝組員讓她在班長的路上不斷成長。未來，她會帶著熱線2組走得更遠(yuǎn)！
