近日，由山東省當(dāng)?shù)卣M(jìn)的攜程威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入試運營階段，這成為攜程又一家投入運營的服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。
據(jù)悉，攜程和文登政府在項目運營上互相提供支持，并期望促成雙方未來在旅游上的全面合作，盤活本地旅游資源。
“在雙方的密切合作與支持下，攜程更希望山東，乃至威海成為全球消費者關(guān)注的旅游勝地。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“為此，攜程也會在山東市場不斷布局，期望為這座城市不斷貢獻(xiàn)攜程自己的一份力量。”
促就業(yè)：
90%為本地人員
4月正式運行的攜程威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心位于威海市文登區(qū)的一個“創(chuàng)客小鎮(zhèn)”里，辦公平臺面積為5000平方米，在文登政府和攜程人力資源、技術(shù)部等多部門支持下，目前已建成服務(wù)坐席近200個。
項目引進(jìn)伊始，該聯(lián)絡(luò)中心就得到了由山東威海文登區(qū)經(jīng)濟合作局和龍山街道辦事處等的極大關(guān)注。
據(jù)悉，攜程的外派員工第一天抵達(dá)威海，威海市文登區(qū)副區(qū)長孟艷玲、威海招商局局長王大慶等領(lǐng)導(dǎo)親自來到寢室慰問員工。
“而我們也希望，通過這個項目為當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)等各方面帶來貢獻(xiàn)。”攜程機票事業(yè)部服務(wù)人事支持負(fù)責(zé)人陳小波還介紹，“2017年我們計劃拓展座席到400個，其中90%為本地人員。”
共合作：
帶動當(dāng)?shù)匦畔a(chǎn)業(yè)發(fā)展
“為了應(yīng)對越來越多的業(yè)務(wù)需求，由攜程人力資源部門牽頭，我們將遠(yuǎn)程辦公項目把部分客服崗位帶到了威海的文登。”陳小波說，“目前我們在威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心主要放置的是國內(nèi)機票預(yù)訂、國際機票預(yù)訂，包括海外的日語、韓語等全方位的預(yù)訂服務(wù)。因為威海的朝鮮族很多，所以在韓語部分，在當(dāng)?shù)鼐哂腥瞬派系膬?yōu)勢。”
“業(yè)務(wù)上看，威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心是進(jìn)一步提高服務(wù)效率的有效補充。未來，如果試水效果好，攜程還會將其他崗位落地威海。”陳小波表示。
與攜程目前最大的呼叫中心——南通呼叫中心不同的是，威海將采用在線客服這種比較新穎，但會越來越流行的客服模式，而非傳統(tǒng)的電話客服的模式，這也對促進(jìn)文登軟件與信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有積極意義。
新未來：
迎接全球消費者
陳小波表示，攜程威海服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心引進(jìn)過程中，得到了文登政府的大力支持。
據(jù)透露，“文登政府內(nèi)心特別期待該項目可以在文登開花結(jié)果，并且可以出現(xiàn)化學(xué)作用，延伸出和攜程更多的在旅游資源上的合作。”
“無污染綠色環(huán)保互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落地深受當(dāng)?shù)卣畾g迎，不僅解決了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問題，攜程還為威海帶去了無限的開發(fā)旅游景點的機會，未來攜程會和政府更多合作開發(fā)的機會，并帶動附近商圈的發(fā)展，發(fā)揮攜程的職場效應(yīng)。”陳小波介紹，“從長遠(yuǎn)的未來看，通過合作，我們也希望威海及山東成為全球消費者關(guān)注的旅游勝地。”
