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上海醫保服務熱線話務流量“井噴”導致線路擁堵
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　　“上海醫保服務熱線這幾天很難撥通，我想咨詢賬戶資金問題，真是急死人！”近日，不少讀者致電本報962288熱線反映上海醫保服務熱線“962218”很難打通。昨今兩天本報記者多次嘗試，聽到最多的果然是如讀者反映的回答：“座席正忙，無人接聽”。
　　讀者董女士4月1日多次撥打上海醫保服務熱線“962218”，可不論用手機還是座機，打過去聽到的回答都是“座席正忙，無人接聽”。直到傍晚5時，她撥的幾十通電話一個也沒通。
　　張先生、李小姐等多位讀者也來電本報反映了同樣的問題。當晚記者 多次嘗試撥打“962218”，按“2”請求人工服務，可得到的回答是“很抱歉，系統正忙，請稍等或稍后再撥。”
　　這是怎么回事？昨晚記者終于聯系上醫保服務熱線工作人員，對方解釋，4月1日為新醫保年度起始日。當天因很多市民來電咨詢，可能是話務流量“井噴”導致線路擁堵。
　　今天9時42分至9時48分，記者繼續連撥醫保熱線，聽到的回答仍是“座席正忙”。截至11時15分發稿時，熱線還是沒能接通。有讀者建議，隨著醫保覆蓋面日益擴大，有關方面應努力做好醫保信息系統，包括醫保服務熱線的更新或升級，使這一為民服務舉措做得更好，跟上市民百姓的需求。

新民晚報·新民網

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