近日，北京優(yōu)音通信有限公司與紅十字會(huì)的中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心成功簽約，雙方將在400增值熱線服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，共同為中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)工作服務(wù)。
服務(wù)贏得信賴
作為國(guó)家公職部門，中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心對(duì)于與企業(yè)合作具有較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。據(jù)優(yōu)音通信銷售經(jīng)理陳洲屹炫介紹，此次與中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心的簽約可謂“三顧茅廬”。
第一次上門，與客戶經(jīng)理詳細(xì)講解優(yōu)音通信400增值服務(wù)的各項(xiàng)產(chǎn)品功能，結(jié)合中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心存在的管理痛點(diǎn)甄選優(yōu)音產(chǎn)品服務(wù)；第二次上門，進(jìn)一步了解產(chǎn)品，對(duì)公司進(jìn)行背調(diào)，各項(xiàng)手續(xù)的辦理等等；第三次上門，與捐獻(xiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)商榷，再次了解產(chǎn)品，最終達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)，簽約成功。
歷時(shí)幾個(gè)月的協(xié)調(diào)跟蹤工作，銷售經(jīng)理陳洲屹炫盡心盡力，同時(shí)，這也從側(cè)面顯示了優(yōu)音通信長(zhǎng)久以來匠心堅(jiān)守獲得的口碑認(rèn)可，更是優(yōu)音通信實(shí)力的再次跨界。
品質(zhì)鑄就口碑
成立11年來，優(yōu)音通信不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)，在產(chǎn)品品質(zhì)的保障下，專注為企業(yè)解決通信管理難題的解決方案是一大亮點(diǎn)。中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心每天需要面臨來自全國(guó)各地，數(shù)以萬計(jì)的民眾來電咨詢器官捐獻(xiàn)問題，而大量的來電使得工作人員應(yīng)接不暇，給工作帶來了很大的難度。
針對(duì)中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心的這些問題，客戶經(jīng)理陳洲屹炫將這些問題分門別類，揪出問題關(guān)鍵，給出了專業(yè)的通信解決方案，尤其是下面三個(gè)重點(diǎn)功能：
分機(jī)語音導(dǎo)航
分級(jí)語音導(dǎo)航是可設(shè)置的語音導(dǎo)航服務(wù)，客戶自主選擇服務(wù)部門，省去再轉(zhuǎn)接的麻煩（例如：歡迎致電XXX公司，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1，售后請(qǐng)按2，人工請(qǐng)按0），為客戶提供最便捷的電話咨詢引導(dǎo)，使客戶感覺企業(yè)規(guī)模大且規(guī)范，同時(shí)也提高了企業(yè)各部門的工作效率。
此項(xiàng)功能將中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心每天的大量來電智能分流，減少工作人員的負(fù)擔(dān)，同時(shí)客戶也能最精準(zhǔn)的找到問題解決方案，節(jié)省時(shí)間。
分區(qū)分時(shí)轉(zhuǎn)接
分區(qū)、分時(shí)轉(zhuǎn)接是指，在不同地區(qū)、不同時(shí)間段智能設(shè)置，按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號(hào)碼，將不同的來電時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的坐席號(hào)碼接聽，方便市場(chǎng)管理，更快捷更到位！
中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心運(yùn)用此項(xiàng)功能可以將來自全國(guó)各地的咨詢電話分區(qū)域轉(zhuǎn)接至對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員，將不同時(shí)間咨詢的來電設(shè)置轉(zhuǎn)接至值班人員的電話，保證咨詢的問題能夠得到及時(shí)有效的解決，真正體現(xiàn)中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心的服務(wù)價(jià)值。
滿意度調(diào)查
滿意度調(diào)查是指，在通話服務(wù)結(jié)束前，系統(tǒng)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)坐席人員服務(wù)進(jìn)行按鍵評(píng)分，力求客戶滿意，為企業(yè)評(píng)測(cè)管理提供支持。此項(xiàng)功能也恰合實(shí)際的符合了中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心“為人民服務(wù)”的職責(zé)。
優(yōu)音通信是企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)袖和服務(wù)商，其中400電話增值服務(wù)水準(zhǔn)受到業(yè)內(nèi)外一致好評(píng)，頗具行業(yè)影響力。在2016中國(guó)國(guó)際信息通信展上的火爆人氣更是將優(yōu)音通信的品牌再次推向高潮。
此次與中國(guó)人體器官捐獻(xiàn)管理中心成功簽約合作，是優(yōu)音通信產(chǎn)品技術(shù)和通信解決方案完美契合的呈現(xiàn)，更是優(yōu)音通信品牌影響力的有力鑄造。
