CTI論壇(ctiforum.com)3月14日消息（編譯/老秦）:西班牙已經成為最新的將聊天機器人視作客戶服務平臺中一個關鍵部分的國家。西班牙儲備銀行的移動分公司ImaginBank宣布推出其西班牙語聊天機器人來幫助客戶服務和折扣分派。

　　如果購物地點有ImaginBank相應的折扣，聊天機器人可以使客戶更加快速便捷的了解相關折扣的情況。目前，ImaginBank在西班牙超過100個地點提供折扣，包括餐館、酒店、休閑活動場所、服裝精品店、音樂會場、電影院，等等。ImaginBank注意到過去客戶并沒有充分利用這些折扣，所以創造了這個聊天機器人讓客戶更容易意識到他們有資格獲得折扣并利用它。

　　客戶現在可以通過Facebook Messenger發送信息到這個聊天機器人來詢問在周邊地區有什么折扣。機器人會自動處理請求，給出答案，附帶有更具體的相關信息。

　　這不是ImaginBank第一個嘗試人工智能。該銀行在2016年開發了一個Twitter機器人，客戶可以與其互動。它可以回答簡單的問題，而當遇到更復雜問題時轉移到客戶服務部門的工作人員。它可以幫助客戶找到離他們最近的ATM，以及保持客戶對銀行股票價格更新的了解。目前任何更復雜的問題超出了人工智能的技術范圍。

　　ImaginBank在已經開始投資金錢和時間于聊天機器人的企業大軍里是最新的一員。客戶非常愿意看到聊天機器人的到來，因為其可以使客戶更快和更容易的得到簡單問題的答案，省去了訪問分行到麻煩。企業也應該擁抱他們，因為他們減少了企業客戶服務的成本并同時提高了客戶的滿意度。在不久的將來，越來越多的服務于客戶的聊天機器人將被期望成為企業的一部分。