電話、微信、qq、網站，不管客戶來自哪個渠道，客戶回訪、售后服務、技術支持等服務都可以由工單記錄、并進行內部協作，讓客戶服務工作更高效、且有歷史數據可查。

　　YourCC全渠道客服系統工單主要分為三個部分：工單主題、問題描述、工單詳情。除了將問題描述清楚，工單詳情部分也非常重要，提單人可以選擇具體辦理人，也可以將工單指派給某個客服組，然后由組內的成員自行領取，最后要記得標記客戶希望的回饋方式，并將具體聯系號碼填寫完整。

　　客服領取工單后可以查看服務記錄、提交回復，辦理完后就可以提交已完成，同一工單中所有操作都可以在工單事件中找到記錄。