CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）：現(xiàn)在，那些致電企業(yè)熱線的人都喜歡跟人類座席溝通來(lái)回答和解決他們的問題。如果亞馬遜找到某種方法，這一現(xiàn)象在未來(lái)就有可能會(huì)改變，因?yàn)樗麄円肁lexa替換所有的人類呼叫中心座席。雖然沒有具體細(xì)節(jié)的確認(rèn)，但看起來(lái)這一零售業(yè)巨頭已經(jīng)準(zhǔn)備出手了。
根據(jù)The Information的報(bào)告，亞馬遜已經(jīng)準(zhǔn)備好了Alexa的商業(yè)版本，它能夠以語(yǔ)音和文本兩種方式回答問題。這項(xiàng)新的服務(wù)取決于這家公司開發(fā)的一個(gè)新的名為“Lily”的軟件，預(yù)計(jì)將于本月公布。
包含在這一軟件里的是亞馬遜開發(fā)的應(yīng)用程序Lex和Polly，它們意味著聊天機(jī)器人具備了語(yǔ)音和文本聊天的能力。因此，這一軟件在沒有人類干預(yù)的情況下就能滿足大部分的服務(wù)需求。
當(dāng)然，總是會(huì)有與人類座席溝通的需求，因此，即使企業(yè)使用了Alexa取代呼叫中心的大部分人類員工，他們?nèi)匀恍枰Ａ粢恍〔糠秩斯ぷ?/div>
如果亞馬遜成功將Alexa推向呼叫中心行業(yè)，五年內(nèi)的價(jià)值約在150億美元左右，它將是一個(gè)游戲規(guī)則的改變和重新制訂者。當(dāng)然，面對(duì)這樣一個(gè)有利可圖的前景，亞馬遜會(huì)全力以赴，零售巨頭需要這個(gè)機(jī)會(huì)。
基于最近在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上黑客和漏洞的趨勢(shì)，智能助手正在接受額外的隱私監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審查。
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