據介紹，該平臺依托于智慧銀川、大數據、云計算、物聯網等信息技術，可為市民提供公共服務、城市管理、衣食住行等便民服務。中興（銀川）智慧城市研究院工作人員介紹，該平臺可以實現對全市社會重點要素的動態管控、基層民情形勢的分析研判、民間矛盾糾紛的聯合調處，實現重、特大突發事件的預警、預測和預防，使各應急單位應急系統對接聯動，達到智慧城市的應急指揮實效。

　　16日，該平臺的50名受理人員開始了為期21天的培訓。未來，該平臺將通過12345呼叫中心、手機APP、微信、網站等各種渠道將市民訴求下達到各相關辦理單位。辦理單位將通過“4個一”即一部電話、一臺電腦、一個專職人員、一個負責人的工作機制，實現“集中受理、分類交辦、限時回復、統一回訪、跟蹤評價、考核問責”的運行機制。