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強(qiáng)訊科技為遵義自來(lái)水公司打造呼叫中心系統(tǒng)

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  呼叫中心作為遵義市自來(lái)水公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統(tǒng)的完善,更加保證自來(lái)水公司各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
  一、遵義自來(lái)水公司簡(jiǎn)介
  遵義市供排水有限責(zé)任公司前身為遵義飲水供應(yīng)站。2003年12月公司改制為遵義市供排水有限責(zé)任公 司,按現(xiàn)代企業(yè)制度建立了法人治理結(jié)構(gòu),擁有員工1207人;下屬26個(gè)部門及2個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)。 目前公司擁有兩座制水廠--南郊水廠、北郊水廠;一座備用水廠---青山水廠(BOT);一座污水處理廠---高橋污水處理廠;一個(gè)遵義新舟供水公司;一 個(gè)資源開(kāi)發(fā)公司;一個(gè)延安建材市場(chǎng);一個(gè)控股公司---遵義湄潭供水公司,是一個(gè)集供排水設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)、銷售為一體的中型國(guó)有企業(yè)。
  二、遵義自來(lái)水公司中心介紹
  遵義自來(lái)水公辦公司呼叫中心系統(tǒng),是基于iTalks交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括人工座席和自助信息播報(bào),為用戶提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶服務(wù),整個(gè)遵義市的自來(lái)水相關(guān)信息,都可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行咨詢。呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶自助語(yǔ)音查詢的功能,方便用戶通過(guò)電話來(lái)查詢停水信息、水費(fèi)信息等,減輕了人工坐席的工作壓力。
  系統(tǒng)包括:IVR(語(yǔ)音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。遵義自來(lái)水公司呼叫中心全天24小時(shí)有人值班,用戶一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情和故障,電話能夠最快時(shí)間到呼叫中心,呼叫中心通過(guò)來(lái)電彈屏,能夠很快確定報(bào)警信息,并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。
  呼叫中心作為遵義市自來(lái)水公司重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,中心系統(tǒng)的完善,更加保證自來(lái)水公司各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。
 

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