本文來(lái)源于新邦物流公司的資深電話銷(xiāo)售人員總結(jié)，實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)。
接話者：“喂，我是XXX。”
電話銷(xiāo)售人員：“喂，X小姐/先生嗎?我是新邦物流的XXX，我們公司的專(zhuān)長(zhǎng)是提供專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的專(zhuān)業(yè)物流方案已經(jīng)替許多廠家省下許多物流成本及附加損失，同時(shí)我司最近推出發(fā)貨優(yōu)惠大行動(dòng)，有數(shù)碼相機(jī)等精美禮品贈(zèng)送。為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司節(jié)省物流成本及附加損失?”
你看什么時(shí)候有時(shí)間能讓我為你解說(shuō)一下關(guān)于物流方案的問(wèn)題。你看星期幾合適呢?……
重點(diǎn)技巧：1、提及自己公司的名稱(chēng)及專(zhuān)長(zhǎng)。2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。
業(yè)務(wù)代表：XX公司嗎?你好，我是新邦物流公司的XXX。上次我和公司里的人打過(guò)電話，說(shuō)經(jīng)理這個(gè)時(shí)間在。
客戶(hù)：你要哪里?
業(yè)務(wù)代表：物流部。
客戶(hù)：打錯(cuò)地方了。
業(yè)務(wù)代表：噢，我找的是物流部經(jīng)理，請(qǐng)告訴我物流部的電話好嗎?
客戶(hù)：他不在。
業(yè)務(wù)代表：噢，他不在。請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)間能回來(lái)?
客戶(hù)：不清楚。
業(yè)務(wù)代表：您是說(shuō)他上午什么時(shí)間回來(lái)不了解是吧?那、、、下午1點(diǎn)以后回來(lái)吧?
客戶(hù)：可能吧。
業(yè)務(wù)代表：那就是說(shuō)下午也不一定是吧?那明天上午經(jīng)理會(huì)在吧?
客戶(hù)：不知道。
業(yè)務(wù)代表：經(jīng)理真是個(gè)大忙人。那么我直接打經(jīng)理的電話吧，我記一下。
客戶(hù)：你什么事?
業(yè)務(wù)代表：噢，我是新邦物流公司，姓X，有關(guān)物流方案事要和經(jīng)理協(xié)商。
客戶(hù)：物流部不需要方案。
業(yè)務(wù)代表：不是不是，您誤會(huì)了，我跟經(jīng)理是要探討一下物流方面的市場(chǎng)情況。
客戶(hù)：你說(shuō)的到底是什么事。
業(yè)務(wù)代表：有關(guān)市場(chǎng)方面的變化，我想和經(jīng)理面談一下，順利的話貴公司和我們都會(huì)有很好的收益。
客戶(hù)：這種推銷(xiāo)電話我見(jiàn)多了，你不必叫經(jīng)理了，他不感興趣。
客戶(hù)：他很忙，沒(méi)有時(shí)間接待你。
業(yè)務(wù)代表：所以我才打打電話給他。你知道經(jīng)理的傳真吧，我記一下。如果他非常忙，又見(jiàn)不著面，我想應(yīng)該盡快傳真一份材料給他。
客戶(hù)：傳真機(jī)正修。
業(yè)務(wù)代表：您知道經(jīng)理的手機(jī)。
業(yè)務(wù)代表：噢，也好，您知道他的座機(jī)號(hào)吧，我記一下。
客戶(hù)：你是不是剛做業(yè)務(wù)?你工別的公司吧，我們對(duì)你說(shuō)的方案不感興趣。
業(yè)務(wù)代表：我早就聽(tīng)說(shuō)XX公司在經(jīng)營(yíng)上相當(dāng)出色，所以我想，要把業(yè)務(wù)做好，就要找最好的公司來(lái)合作您說(shuō)是嗎?
客戶(hù)：是的
業(yè)務(wù)代表：那您是否希望貴公司因?yàn)橛泻玫暮献髟絹?lái)越好?
客戶(hù)：那當(dāng)然了。
業(yè)務(wù)代表：我感覺(jué)您是一位非常優(yōu)秀的工作代表?對(duì)公司的發(fā)展非常關(guān)心?
客戶(hù)：謝謝!
業(yè)務(wù)代表：對(duì)了我會(huì)跟物流部經(jīng)理提起今天與您好愉快的談話!我想他聽(tīng)到會(huì)很高興有像您這樣的員工?
客戶(hù)：非常感謝!我一定準(zhǔn)時(shí)與他聯(lián)系并告知我們愉快的談話!
客戶(hù)：謝謝!
1.我沒(méi)興趣
是的，我完全理解，對(duì)一個(gè) 談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢?……
2. 我沒(méi)時(shí)間
我理解，我也老是覺(jué)得時(shí)間不夠用，不過(guò)，只要3分鐘你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題，而且我也有一些關(guān)于時(shí)間管理的小配方，可能會(huì)幫助您更好地規(guī)劃您的時(shí)間，為了更好的節(jié)約您的時(shí)間，所以我們可以在星期一上午或星期二下午來(lái)拜訪您一下。
3. 我現(xiàn)在沒(méi)空
先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò),每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算,要比整整30天都工作來(lái)得重要。我們見(jiàn)面就是為你創(chuàng)造更多價(jià)值、解決如何合理選擇物流公司的難題。我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子,選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下!
4. 我沒(méi)興趣參加
我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因如此，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎?
5. 請(qǐng)你把資料寄給我怎么樣?
先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的貼切說(shuō)明，而且為每一位客戶(hù)分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以，最好是我星期一或星期二過(guò)來(lái)看你。你看是上午還是下午比較好?
6. 抱歉，我沒(méi)有貨
先生，我知道只有你才最了解自己的物流狀況。不過(guò),現(xiàn)在先好好做個(gè)全盤(pán)規(guī)劃,對(duì)將來(lái)出貨了才會(huì)最有利!我了解要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法，用最少的物流成本創(chuàng)造最好的物流服務(wù)，這不是對(duì)未來(lái)的物流工作最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之
力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢?
7. 要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?/p>
我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談?
8.說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西?
我知道每一個(gè)人都不喜歡被人推銷(xiāo)，同時(shí)我相信我是您的關(guān)于這個(gè)物流方面的免費(fèi)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)!不過(guò)，要是能帶給您好處，讓您覺(jué)得值得期望的，才會(huì)推銷(xiāo)給您。有關(guān)這一點(diǎn)，您看我們什么時(shí)候一起討論研究看看?下星期一我來(lái)看您?還是您覺(jué)得我星期五過(guò)來(lái)比較好?
9.我要先好好想想
先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)了嗎?容我直率地問(wèn)一句：你顧慮的是什么?
10.我再考慮考慮，下星期給你電話
歡迎您來(lái)電話，假如能接到您的電話將是一件幸運(yùn)的事，先生，您看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些?我提議我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給您打電話，還是您覺(jué)得星期四上午比較好?
11.我要先跟領(lǐng)導(dǎo)商量一下
好，先生，非常好的主意。可不可以約領(lǐng)導(dǎo)一起談?wù)?約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天?
