電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于與客戶(hù)的溝通,而要做到與客戶(hù)的有效溝通,一個(gè)好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)是不可缺少的,那么,如何寫(xiě)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)?小編就提供了一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)案例范本,以供參考。
話(huà)術(shù)一:突破"秘書(shū)"關(guān)的技巧
(秘書(shū)的含義:除董事長(zhǎng)以外的所有接聽(tīng)電話(huà)的人)
甲:"上午好,請(qǐng)問(wèn)這是XX商務(wù)所嗎?"
乙:"是的,請(qǐng)問(wèn)先生需要得到哪方面的幫助與支持呢?"
甲 :"請(qǐng)這位小姐幫我找XX教練,好嗎?"
乙:"請(qǐng)問(wèn)你有什么事呢?"
甲:"這件事情很重要,需要和XX先生直接電話(huà)溝通,希望得到你的幫助,好
嗎?"
乙:"請(qǐng)稍等。"
甲 :"謝謝你的電話(huà)幫助。"
話(huà)術(shù)二:索取手記號(hào)碼的表達(dá)方式
乙:"十分抱歉,XX教練被邀請(qǐng)到企業(yè)去演講了。"
甲 :"那太好了,祝愿XX教練每場(chǎng)演講圓滿(mǎn)成功。"
乙:"你有什么事情嗎?(你有什么需要得到幫助和支持嗎?)"
甲:"這件事很重要,需要與XX教練直接溝通。請(qǐng)問(wèn)小姐能告訴我XX教練的手機(jī)號(hào)碼,好嗎?"
話(huà)術(shù)三:詢(xún)問(wèn)"秘書(shū)"的姓名或姓氏
乙:"很抱歉,希望你能留下電話(huà)號(hào)碼方便嗎?"
甲:"那太好了,感謝你對(duì)我的幫助,請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢?"
乙:"我姓趙。"
話(huà)術(shù)四:自報(bào)家門(mén)的技巧
(接聽(tīng)電話(huà))"喂,您好,這里是XX公司,我是XXX,請(qǐng)問(wèn),我能為您做什么呢?"
"請(qǐng)問(wèn)你們的銷(xiāo)售主管王先生在嗎?"
"對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,請(qǐng)問(wèn)怎么稱(chēng)呼您?"
"我姓王,我是他的一個(gè)客戶(hù),有一件事要咨詢(xún)他,他什么時(shí)候回來(lái)?"
"對(duì)不起,他可能在短時(shí)間內(nèi)回不來(lái),如果方便,請(qǐng)留下您的電話(huà)和您所要辦理事務(wù)的簡(jiǎn)要內(nèi)容,以便他回來(lái)及時(shí)回電給您"。
"我的電話(huà)是XXX"
"方便留下您的全名嗎?"
"好,我的全名是王XXX"
"確定是這些內(nèi)容嗎?王女士,我一定及時(shí)將您的電話(huà)轉(zhuǎn)告給王主管,謝謝您來(lái)電。再見(jiàn)"。
(撥打電話(huà))"喂,您好,我是XXX公司的XX,請(qǐng)問(wèn),您是XX公司嗎?XX小姐在嗎?麻煩您為我找一下,好嗎?"