目前中國的CRM市場，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大環(huán)境下，出現(xiàn)了一些全新的機遇。然而這種機遇之下，中國的CRM市場，卻依然沒有形成像國外那樣的規(guī)模化運營。

　　讓我們來看一下中國的CRM市場現(xiàn)狀：

　　（1）引進國外的產(chǎn)品，確實很優(yōu)秀、很先進。但進入中國市場之后，卻顯得不接地氣。歸結(jié)原因：定制化困難；本地化服務(wù)跟不上；收費很高。即使是SaaS模式，但對于中國大多數(shù)的中小企業(yè)依然是天價、貴的離譜；

　　（2）使用國內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)品，對接技術(shù)難度大，實現(xiàn)周期無法把控，報價無依據(jù)。舉一個呼叫中心與CRM系統(tǒng)集成項目的例子，僅僅簡單增加一個對接字段，對接需要數(shù)個工作日，且對接后系統(tǒng)響應(yīng)很慢；整個項目中雙方來回推諉，最終影響客戶上線進度；工時報價無任何標準。

　　（3）目前國內(nèi)的新興產(chǎn)品，運營投入資金很充足，營銷勢頭也很強勁；然而這種融資燒錢模式的運營，是否能適應(yīng)中小企業(yè)最根本的服務(wù)營銷需求，腳踏實地的陪同中小企業(yè)成長與發(fā)展？

　　說起企業(yè)的長遠發(fā)展，當(dāng)前最火的莫過于CRM與大數(shù)據(jù)的融合了。我曾經(jīng)參與過創(chuàng)業(yè)街組織的一場關(guān)于大數(shù)據(jù)的講座，感受頗深。中國的企業(yè)管理者，在大數(shù)據(jù)方面與國外存在著很大的理念差距。比如，國內(nèi)某些“資深”大數(shù)據(jù)專家，在談到數(shù)據(jù)時，所指的竟然僅僅是財務(wù)報表。而對于用戶行為報表、用戶行為分析只字不提。

　　同時，中國的中小企業(yè)對于CRM、數(shù)據(jù)分析，需求多種多樣，模式不確定，以及企業(yè)管理者們未形成數(shù)據(jù)思維習(xí)慣；這些都成為制約中國CRM產(chǎn)品發(fā)展的重要因素。

　　北京卓上信息技術(shù)有限公司，致力于幫助中小企業(yè)用數(shù)據(jù)思維來管理客戶，讓中小企業(yè)也可以很方便、快捷的使用CRM與大數(shù)據(jù)，秉承“用數(shù)據(jù)思維引領(lǐng)服務(wù)營銷”的理念，創(chuàng)造了構(gòu)架于云計算與大數(shù)據(jù)技術(shù)的綜合客戶資源管理平臺--卓客。

　　卓客系統(tǒng)使用先進的信息索引化與KV檢索技術(shù)、對象身份碼頒發(fā)與識別技術(shù)、動態(tài)界面標記語言等；實現(xiàn)為中小客戶量身定制，將數(shù)據(jù)分析技術(shù)與CRM有效結(jié)合，以及與國內(nèi)先進的企業(yè)級、托管級呼叫中心無縫對接。

　　卓上信息以卓客運營平臺為依托，以客戶管理需求為核心，協(xié)同合作伙伴打造多樣化的呼叫中心與CRM整體解決方案；正在幫助越來越多的中小企業(yè)，快速構(gòu)建務(wù)實的客戶信息管理中心，重塑全新的客戶服務(wù)營銷體驗。