【Genesys博客】夏天是我最喜歡的季節，因為我可以忙里偷閑與親朋好友歡聚在一起。想必您也有同感，覺得八月和九月的快樂時光會稍縱即逝。不經意間，十月不期而至，圣誕節也在向我們招手了。對于企業的管理者來說，時間無疑是緊迫的。當人們躺在沙灘上、享受夏日假期時，是不會去思索圣誕季業務規劃、制定聯絡中心策略的。

　　早起的鳥兒有錢賺

　　全美零售商聯合會（NRF）預計，美國今年的圣誕季消費將持續增長，零售額有望超過6160億美元，對此你會有何感想？這個結果對于企業來說是個絕好機會，意味著節日期間企業將能賺取年收入20%-40%的銷售額。這無疑將為零售商和服務提供商帶來重大機遇，使他們在很短時間內獲得可觀收益。由此可見，在購物血拼季到來之前，業務規劃要采取主動出擊的策略，這是制勝的關鍵。

　　如何輕松備戰圣誕零售季？

　　強大的客戶體驗策略是零售旺季贏取客戶的關鍵因素。為此，選擇并迅速部署合適的云聯絡中心解決方案能夠提升愉快的節日氣氛，確保客戶心滿意足。不久前，Genesys舉辦了題為“迎戰2015年圣誕血拼季，您的呼叫中心準備好了嗎？”的網絡研討會和解決方案演示，探討了云聯絡中心的部署和早期規劃策略，旨在消除企業對于節假日的焦慮感。研討會上，我們討論了如何通過以下方法，改善客戶體驗及提高企業收入。

• 快速部署云聯絡中心，減少IT部門參與度、實現零資本投入并降低運營成本。
• 利用聯絡中心的多渠道功能(語音、電子郵件及聊天功能)，滿足新興渠道的溝通需求，根據客戶喜好，提供個性化且一致性的客戶服務。
• 建立地域分布式勞動力體系，充分利用云基礎架構獨特的跨越多個地點的呼叫路由功能。

　　帶著老舊的工具入場，而去迎戰圣誕季更高的創收任務，這顯然是難以企及的目標。建立升級版云聯絡中心吧，它將助力您及您的團隊奔向成功的彼岸。現在，您可盡情享受夏日BBQ和游泳派對了，因為您已經對即將到來的那個購物旺季做到胸有成竹了。

　　點擊注冊查看Genesys網絡研討會"迎戰2015年圣誕血拼季，您的呼叫中心準備好了嗎？"，一起學習如何實現呼叫中心的現代化，讓圣誕CX規劃輕松起來吧！