簡(jiǎn)述如下：

公式1：信任 +  便捷  +  性?xún)r(jià)比 =  購(gòu)買(mǎi)（新客戶(hù)產(chǎn)生）

信任：即相信你提供的是真實(shí)信息，有履行承諾的能力(說(shuō)的都是真的，說(shuō)到的都能做到)

便捷：網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)及支付方式，物流配送，退換貨，都方便快捷

性?xún)r(jià)比：基于比較品牌或比較價(jià)位的心理暗示，覺(jué)得值

以上三點(diǎn)是客戶(hù)瀏覽網(wǎng)站后產(chǎn)生的感受，三點(diǎn)都為肯定時(shí)，客戶(hù)才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。

公式2：產(chǎn)品體驗(yàn) +  服務(wù)感受 +  情感聯(lián)系 = 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)（忠誠(chéng)客戶(hù)產(chǎn)生）

產(chǎn)品體驗(yàn)：產(chǎn)品好。品質(zhì)符合甚至超過(guò)對(duì)性?xún)r(jià)比的預(yù)期

服務(wù)感受：服務(wù)好。專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、周到、不煩人

情感聯(lián)系：喜歡上你的網(wǎng)站，也許是因?yàn)槔砟钕嗤ǎ苍S只因?yàn)橄矚g你公司的文化，甚至只是喜歡客服小姐的甜美聲音

以上三項(xiàng)是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的感受，三點(diǎn)都為肯定時(shí)，才能也就能產(chǎn)生客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，口碑傳播也自然不在話下。

購(gòu)物網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)千道萬(wàn)，但歸根結(jié)底，只是在運(yùn)用這兩個(gè)加法公式。道理就是如此簡(jiǎn)單，做到卻是如此不易，就讓我們?nèi)绱碎_(kāi)始，運(yùn)用好如此這般的兩個(gè)公式，那么我們?nèi)绱司W(wǎng)自然就是如此受客戶(hù)喜歡，我們的客戶(hù)也就真的可以做到享受戶(hù)外，如此簡(jiǎn)單了。

如此多的如此，是不是有點(diǎn)繞了，哈哈，沒(méi)辦法啦，本來(lái)就是如此嘛。