在互聯(lián)網(wǎng)時代，滿足用戶體驗是首要前提，在此基礎(chǔ)上怎樣幫助企業(yè)大幅縮減客服成本和人工成本，提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象呢？那么，你需要認識一下智能客服系統(tǒng)！
　　滴滴打車：打車神器APP

　　滴滴打車：打車神器APP滴滴打車是一款免費打車軟件，被稱作手機“打車神器”，是受用戶喜愛的“打車”應(yīng)用，入選“App Store2013年度精選”，榮登日常助手類應(yīng)用榜單冠軍。

　　根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2013-2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報告》)數(shù)據(jù)顯示，在中國打車軟件市場，74.1%的用戶選擇使用滴滴，超過排名第二位的快的打車1.48倍。相當(dāng)于每四個用手機打車的用戶中就有三個在使用滴滴，說明滴滴在產(chǎn)品方面的粘性更高，用戶在選擇性上已明顯偏好滴滴，不管從產(chǎn)品使用的便利性、支付的快捷度，還是整體的服務(wù)來看，滴滴均占有較大優(yōu)勢。

　　智能客服系統(tǒng)，這是什么？

　　智能客服系統(tǒng)是個什么概念呢？舉個例子，大家耳熟能詳?shù)奶O果產(chǎn)品的Siri功能，你可以對它任意提問、命令或其他語音示意，Siri會像聊天似的返回給你一系列答復(fù)。

　　不過智能客服最大的特色，則是人機的互動方面，不僅有十分生動的對話接口，其針對用戶詢問所給予的回答，也不至于答非所問，有時候更是讓人有種心有靈犀的驚喜。

　　了解到智能客服的強大應(yīng)用與功效之后，滴滴打車迅速著手此項業(yè)務(wù)，在一系列篩選和綜合評測之后，MyComm聯(lián)信志誠憑借著先進的技術(shù)水平，成熟的解決方案以及多年來良好的行業(yè)口碑，贏得了滴滴打車的青睞，成為此次的智能客服系統(tǒng)提供商。

　　MyComm智能客服系統(tǒng)

　　目前普通的客服系統(tǒng)存在以下一些問題：　　

　　MyComm智能客服系統(tǒng)能改善什么呢？

• 改善用戶體驗
• 提升客戶滿意度和忠誠度
• 識別高風(fēng)險用戶進行挽留
• 精確了解和匹配用戶需要
• 增加銷售收入，成為盈利中心用戶全景信息收集
• 高價值客戶主動營銷
• 提高運營效率，降低運營成本
• 減少座席員流失

　　MyComm更多解決方案

• 地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心
• 電話預(yù)約掛號平臺
• 智能外呼平臺
• 保險行業(yè)電銷系統(tǒng)
• 醫(yī)療隨訪系統(tǒng)
• 集團呼叫中心
• 遠程會診系統(tǒng)
• 應(yīng)急指揮平臺

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