為加強客戶服務隊伍建設，進一步提升投訴處理人員的服務技能，近日，濟南聯通組織開展了“快樂客服第二季—心態與溝通”培訓。來自營業中心、各縣中心廳、互聯網客服中心、客戶服務部投訴室等部門的200余人參加了此次培訓。

　　本次培訓采用了分組競賽答疑、角色扮演重現、案例分析總結等互動式教學方式，培訓師寓教于樂，現身說教的培訓方式讓學員在輕松地氛圍中汲取知識，領悟道理，取得了良好的培訓效果。通過投訴處理技巧、塑造陽光心態的培訓對客戶服務人員的日常工作具有良好的指導作用，有效提升了客戶服務與投申訴管理工作的能力。