呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技自主研發(fā)的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。

 　　一、神華陜西甲醇下游加工項(xiàng)目簡(jiǎn)介

　　神華陜西甲醇下游加工項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱神華陜西甲醇）是煤制油化工公司為落實(shí)神華集團(tuán)與陜西省的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司在陜北地區(qū)的能源規(guī)劃，結(jié)合世界上首套工業(yè)化大型煤制烯烴項(xiàng)目（MTO項(xiàng)目）在包頭的成功示范投資建設(shè)甲醇下游加工項(xiàng)目，包括甲醇下游加工、化工物料貯運(yùn)和動(dòng)力供應(yīng)與高純潔凈氣體三個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目符合國(guó)家和陜西省產(chǎn)業(yè)政策，建成投產(chǎn)后將有力推進(jìn)陜北經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，將發(fā)展?jié)摿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，從而實(shí)現(xiàn)資源的深度利用。

　　神華陜西甲醇下游加工項(xiàng)目，將采用建設(shè)與生產(chǎn)一體化的管理模式，組建和諧高效、創(chuàng)新有為的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)；運(yùn)用國(guó)際最先進(jìn)的項(xiàng)目管理理念和方法建設(shè)國(guó)內(nèi)一流工程；通過統(tǒng)籌策劃、精心組織、過程控制、嚴(yán)格管理、緊密配合建成國(guó)內(nèi)化工行業(yè)最具示范性的現(xiàn)代化工廠。

　　二、神華陜西甲醇下游加工項(xiàng)目呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技自主研發(fā)的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。

　　座席在和員工交流的整個(gè)過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　新系統(tǒng)的正式應(yīng)用提高的工作效率，也得到了使用部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。