由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯絡中心技術變革與業務轉型。上海易谷網絡科技有限公司首席運營官岳欣出席此次會議并發表主題演講《客服中心運營管理優化的探索及實現》。

　　上海易谷網絡科技有限公司首席運營官岳欣：先做一個調查，今年是第15屆由CTI論壇主辦的活動，1999年有沒有朋友參加過第一屆的？我就參加了，所以你就知道做呼叫中心多么不容易，十五六年前我的發型還是跟現在不大一樣的。我以前為什么會參加這樣一個活動呢？當時我任職于某跨國通訊公司，我代表公司參加第一屆CTI會議上談呼叫中心應該怎么發展，介紹一些理想化的東西。所以我跟CTI論壇就開始有了這樣一個不解之緣，持續十五年也非常不容易，這跟我的婚齡是一樣長，所以說1999年對我而言發生了兩件大事，第一、我結婚了，第二、我參加了第一屆的CTI大會。但是15年后，當我接到電話是我還是感覺非常忐忑，我2008年從原來的公司離職和一些合伙人一起創業了，經歷了人生歸零的過程。剛才Nuance的先生說的非常好，我看到了我幾年前的樣子，因為我背后有一個非常強大的團隊，代表領先的產品和解決方案，我只要把它在中國表達出去就行了。

　　但是，我們離職創業之后，我們自己被清零了，我背后再也沒有這樣一個巨大的平臺，沒有這樣一個成熟的產品，一切都需要你去從頭做起。經過7年的歷練，我們服務于中國兩個全球最大的B2C的電子商務公司，我們服務于全球最大的公共事業公司，我們服務于全球最大網絡的銀行。我們服務于全球最大的OTA服務商，所以，我接到CTI邀請電話的時候很高興，我以為CTI給了我一個廣告的機會，讓我吹噓我在呼叫中心平臺集成上是多么有經驗，有水平，讓更多用戶購買我們的產品和服務。但是，CTI給我出了一個很大的難題，他在挑戰我有沒有新的發展，讓我談一些和呼叫中心運營管理相關的經驗分享......