CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 當項目外包時，有很多要考慮的事情。在經濟不景氣的時候，企業通過外包作為節省成本的方法，這樣一來可以減小規模和員工數量，把工作交給人工工資較低的國家。外包有通過更有效地利用資源少花錢而多辦事的潛力。當然，當涉及到電話營銷時，外包有點尷尬。
這似乎是顯而易見的，你外包的電話營銷項目會遇到質量問題的挫折。如果外包商沒有合適的流程或在外呼工作上經驗不足，你會碰到一些小問題。除了質量，不能完全理解外包發包商和地域文化，有可能導致通信效率和生產力低下。
當企業與外包商合作時，他們必須明白，他們不是唯一的客戶。這意味著，他們可能沒有在你的需求和期望上付出100%的時間和精力。這可能導致項目延期和不精準的工作結果。
當然，外包也有一些長處。外包的最大的優點之一就是節省成本。運營和勞動力的低成本使外包有足夠的吸引力。它也讓企業不必大量投資于技術，基礎設施和人員，而這些都構成大部分的后端流程。
通過選擇合適的外包公司可避免許多外包工作的失敗和挫折。一定要調整你的企業和員工制訂的外包目標。
對于那些不確定的外包電話營銷，可以利用電話營銷軟件。當涉及到專門的電話營銷，軟件使企業更有效率。正確的電話營銷軟件是一個有用的工具，以最大限度地提高銷售。
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