CRM 是客戶關系管理軟件，BPM是業務流程管理軟件，兩者在廣大中小企業的應用中起著越來越重要的作用，CRM客戶關系管理系統是把市場和客戶信息統一管理，并進行有效分析處理的應用系統，它為企業內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面支持。BPM業務流程管理軟件可以幫助用戶更科學的管理企業的各個業務環節，讓企業在運營效率、透明度與控制力、敏捷性方面受益，兩者在幫助企業縮減銷售成本、尋找新市場和提高客戶價值方面具有很積極的意義。

　　隨著企業業務的不斷發展，越來越多的企業需要在傳統CRM和BPM上面集成語音話務能力，比如通過業務界面實現外撥、傳真，或是企業內部員工實現通話和會議功能。一些CRM和BPM廠商敏銳的感覺到了這個需求，朗深UniMedia中間件能夠快速嵌入到系統，實現電話語音功能，大大提升了CRM和BPM業務軟件的核心競爭力，助力眾多知名的CRM和BPM軟件開發商打造完美的業務解決方案。

　　基于朗深UniMedia中間件的CRM系統具有以下明顯優勢：

　　1.增加銷售收入，提高客戶利用率

　　通過設定客戶策略，規范客戶資料的分配，跟進及跟蹤流程，避免出現客戶線索擱置、跟進不及時及客戶資料分配不合理的現象，合理、高效的利用客戶資料來提高銷售收入。

　　2.降低銷售成本，提高客戶轉化率

　　通過銷售機會管理，使重要銷售線索能有序的分配及跟進，避免銷售人員內部撞單、重復跟進、相互殺價的內耗，提高銷售團隊的整體運轉效率，降低銷售成本。

　　3.提高客戶忠誠度，降低客戶流失率

　　通過客戶跟進分析，預警即將流失的客戶，避免客戶長時間得不到足夠關注而流失。針對不同等級的客戶，維持合理的拜訪頻率來提高客戶忠誠度。

　　4.規范銷售流程，提升銷售機會簽單率

　　規范銷售過程中的關鍵流程，使復雜的項目跟進能流程化、規范化，銷售漏斗分析能不斷完善銷售流程及步驟，以提升銷售轉化率。

　　總之，在CRM和BPM系統中嵌入朗深UniMedia中間件，實現功能完備的呼叫中心系統，能更有效的建立企業高效電子化、規范化的流程管理體系，促進企業信息共享，提升辦公效率，適用于各種行業的核心業務流程。

　　近年來朗深與多家國內品牌CRM和BPM軟件商建立了緊密合作關系，獲得了他們的認可和信賴。朗深技術希望和更多的CRM和BPM軟件代理商一起，實現真正的合作共贏。