CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）: 澳大利亞政府從私營(yíng)企業(yè)收回業(yè)務(wù)流程外包（BPO）合同的舉動(dòng)讓高科技觀察家“目瞪口呆”。
一個(gè)教育部呼叫中心總值為6200萬(wàn)美元的外包合同，已有效地內(nèi)包回給政府，并通過(guò)共享服務(wù)中心來(lái)運(yùn)營(yíng)，而該中心是澳大利亞公共服務(wù)的一部分。位于維多利亞地區(qū)的本迪戈（Bendigo）的這個(gè)中心現(xiàn)在將負(fù)責(zé)這100座席的客戶(hù)服務(wù)運(yùn)作，而先前是交給一家總部位于英國(guó)的跨國(guó)公司Serco來(lái)運(yùn)營(yíng)的。自從2011年起Serco公司已經(jīng)獲得了該服務(wù)合同，而Serco也是那時(shí)從一個(gè)叫Excelior的小公司手中接管的，負(fù)責(zé)回答有關(guān)就業(yè)部門(mén)的電話查詢(xún)問(wèn)題。
據(jù)堪培拉時(shí)報(bào)報(bào)道，此舉引發(fā)了私營(yíng)企業(yè)高管的不滿(mǎn)，他們認(rèn)為政府實(shí)體在與他們競(jìng)爭(zhēng)。
“整個(gè)行業(yè)目瞪口呆，”一名高管告訴報(bào)社稱(chēng)。
堪培拉時(shí)報(bào)還報(bào)道說(shuō)，此舉提供面向客戶(hù)的服務(wù)，標(biāo)志著共享服務(wù)中心一個(gè)新的時(shí)代到來(lái)，該中心迄今只為各政府機(jī)構(gòu)提供后臺(tái)功能。這是政府分離運(yùn)營(yíng)實(shí)體和普通的基礎(chǔ)架構(gòu)所做的努力的體現(xiàn)，以提高效率。
“該SSC（共享服務(wù)中心）已經(jīng)擁有超過(guò)600名公務(wù)員或工作人員，規(guī)模大于一些部門(mén)，并已接管了11個(gè)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的后臺(tái)功能，并將進(jìn)一步增長(zhǎng)，這看起來(lái)可能是私有化推進(jìn)步伐的加快，”文章解釋道。
政府將在2016年1月接管這家呼叫中心。目前還不清楚是否現(xiàn)有的Serco100名員工是否會(huì)保住自己的飯碗。
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