到家美食會(huì)（又稱：北京時(shí)尚人家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）隸屬于北京到家時(shí)代餐飲管理有限公司成立于2010年4月，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的O2O電子商務(wù)網(wǎng)站，提供一站式訂餐及送餐的服務(wù)平臺(tái)。目前已完成由京東、麥格理共同領(lǐng)投的D輪融資。

　　到家美食會(huì)已經(jīng)同上千家知名餐飲企業(yè)建立了合作關(guān)系，擁有專業(yè)的在線訂餐網(wǎng)站和手機(jī)客戶端訂餐支持，并由其自建的訓(xùn)練有素的送餐團(tuán)隊(duì)送餐，輕松將用戶喜愛的餐廳菜品完美復(fù)制到家。現(xiàn)已有近千萬(wàn)訂單的送餐經(jīng)驗(yàn)。

　　到家美食會(huì)致力為生活在都市的家庭用戶提供健康、品位的生活保證，并始終秉承“為用戶提供優(yōu)質(zhì)的餐飲外賣服務(wù)”為宗旨，創(chuàng)建了獨(dú)有“送餐到家 服務(wù)到家”特色的外賣服務(wù)方式，成為新時(shí)代宅生活的美食專家。

　　到家美食會(huì)的成立節(jié)省了群眾的就餐時(shí)間，服務(wù)到家，為了更好的服務(wù)人民群眾，快速嘗到美食，到家美食會(huì)聯(lián)合北京網(wǎng)訊打造了一套功能齊全的餐飲客服型呼叫中心系統(tǒng)，智能化的語(yǔ)音導(dǎo)航及自動(dòng)呼叫分配ACD，最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源，提高工作效率，話務(wù)終端采用IP坐席，可以靈活進(jìn)行部署，也讓用戶的操作更加方便自如，同時(shí)實(shí)時(shí)對(duì)客服人員的通話進(jìn)行錄音，在提高服務(wù)效率的同時(shí)減少不必要的糾紛；整個(gè)通話過程在后臺(tái)有詳細(xì)的記錄，通過對(duì)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，可以明確了解坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率，同時(shí)還可以對(duì)錄音結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。