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商譽的表現(xiàn)形態(tài)

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我們可以將商譽分為內(nèi)在表現(xiàn)形態(tài)的商譽和外在形態(tài)表現(xiàn)的商譽。前者是指商譽主體的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營對象、經(jīng)營方式和管理水平等。后者是指通過一些外在的表現(xiàn)形式所表現(xiàn)出來的,可以為公眾所感知的內(nèi)容,也即商譽的表現(xiàn)形式。前者是后者的基礎和前提,后者是前者的反映和表現(xiàn)。
商譽的表現(xiàn)形式體現(xiàn)在以下幾個方面的聲譽:
(1)商號即企業(yè)的名稱。它是現(xiàn)代企業(yè)特點的標志,和產(chǎn)品的聲譽及企業(yè)的信譽密切相連。
(2)商標。馳名商標體現(xiàn)得則更為突出。人們在日常生活中往往看重名牌商品或者服務,寧愿多花一些錢,也要買到好的東西或享受到高品位的服務,這實質(zhì)上是看重這些附著在商標上的商譽。商譽和商標的關系可以看成是內(nèi)容和形式的關系。
(3)專利。人們對專利產(chǎn)品青睞,是由于專利產(chǎn)品的新穎性、創(chuàng)造性和實用性,一個企業(yè)比其他企業(yè)擁有更多的專利產(chǎn)品,說明該企業(yè)的科技水平高、技術力量強,同時也反映在該企業(yè)的商譽上。
(4)商業(yè)秘密。比如企業(yè)的專有技術、顧客名單或者比較固定的銷售渠道等。
(5)特許經(jīng)營權。這是由于政府實行許可管理制度所形成的。比如證券、金融的特許經(jīng)營、房地產(chǎn)、建筑領域的許可等。例如,一個房地產(chǎn)商搞到了一塊好的地段,就有了比較高的利潤保障和比較高的廣告效應,這勢必有利于提高該開發(fā)商的商譽。
(6)企業(yè)家及骨干技術人員。比如,比爾?蓋茨的聲譽和“微軟”的商譽是緊密聯(lián)系在一起的。
(7)企業(yè)優(yōu)越的地理位置、網(wǎng)絡域名,甚至包括特定的電話號碼等。
(8)企業(yè)文化。企業(yè)文化是一把利器,對內(nèi)可以成為職工和企業(yè)之間的黏合劑,內(nèi)化為動力,激勵職工多作貢獻;對外則能外化為一種品牌和形象,給企業(yè)帶來商譽和效益。

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