由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會主辦，CTI論壇承辦的2014中國最佳呼叫中心評選活動（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm）自七月初啟動以來，受到了行業(yè)內(nèi)的高度重視，各企業(yè)參評踴躍，目前正在火熱進行中。

　　這項評選活動自2005年以來，今年已經(jīng)是第十屆了。評選活動覆蓋全國各行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)中心、市場營銷中心等。評選活動的目的在于通過活動，在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　這項評選多年以來涉及電信、金融、政府、制造業(yè)、物流、零售、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、電力、外包、人力資源、咨詢培訓(xùn)等企業(yè)，表彰了一大批為中國呼叫中心行業(yè)做出了杰出貢獻的企業(yè)、部門和個人，弘揚了客戶服務(wù)精神，為行業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。

　　當(dāng)前，呼叫中心行業(yè)與很多傳統(tǒng)行業(yè)一樣受到了來自客戶溝通方式、互聯(lián)網(wǎng)思維、社會化媒體、新生代消費習(xí)慣變化等影響，正面臨著深刻的變革。即將于10月29日舉行的中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會將主題確定為“重朔聯(lián)絡(luò)中心價值”就是為了強調(diào)呼叫中心在企業(yè)以及社會上的作用和價值。

　　多年以來，呼叫中心從客戶服務(wù)基本職能出發(fā)，從企業(yè)的成本中心起步，逐步朝著客戶關(guān)懷、市場營銷方向邁進，也逐步成為了企業(yè)利益鏈條上的關(guān)鍵節(jié)點。但是，行業(yè)短視行為，為了利潤無形中所造成的對客戶的騷擾，以及利用非法獲得的客戶數(shù)據(jù)資料所進行的活動或多或少都對行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。

　　在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的外力沖擊下，行業(yè)何去何從值得我們的深思。本次大會，我們將圍繞“重朔聯(lián)絡(luò)中心價值”這個主題，邀請業(yè)內(nèi)有識之士進行討論，集思廣益，分享交流，為行業(yè)的發(fā)展獻計獻策。

　　值得一提的是，自2008年以來，由包括中國電子商會、香港HKCCA、臺灣TCCDA以及澳大利亞ATA和CCMA、菲律賓CCAP、新加坡CCAS、印度尼西亞ICCA、馬來西亞CCAM、泰國CCIA、韓國CIRC等亞太11個國家/地區(qū)的呼叫中心行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起的亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟所主辦的每年一屆的“亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖博覽”已經(jīng)成為亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)的等級最高、規(guī)模最大的地區(qū)行業(yè)盛會。今年的大會將由中國電子商會主辦，并與中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會一同舉行。屆時，中國工業(yè)和信息化部以及行業(yè)內(nèi)各大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與亞太行業(yè)協(xié)會領(lǐng)袖及行業(yè)精英們齊聚一堂，交流學(xué)習(xí)，經(jīng)驗分享，對促進亞太和中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展定將起到積極的作用。

　　2014（第七屆）亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽APCCAL EXPO（http://www.ctiforum.com/expo/2014/apccal2014/index.html）和中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會（http://www.ctiforum.com/expo/2014/award2014/index.htm）將于10月28-30日在中國北京舉行，其中29日為大會和展覽日，向所有關(guān)注行業(yè)發(fā)展的人士免費開放。本次活動預(yù)計有超過八百名中國行業(yè)人士和二百名來自亞太地區(qū)的行業(yè)精英相聚一起，分享交流。本次活動的內(nèi)容包括關(guān)于呼叫中心運營管理與技術(shù)的研討會，技術(shù)展覽，聯(lián)誼晚宴，呼叫中心實地參觀等。

　　關(guān)于活動的詳細介紹及參與方法，請登陸評選活動官方網(wǎng)站（http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm）。