CTI論壇（ctiforum.com）7月29消息（編譯/老秦）：銀行已經(jīng)不再是原來的銀行。由技術(shù)創(chuàng)新所帶來的改變以往還沒有任何時候比如今在印度的銀行消費(fèi)者身上產(chǎn)生了如此的影響。現(xiàn)在，消費(fèi)者使用智能手機(jī)和社交媒體平臺可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款--而在以前，你不得不為任何事情去排隊。
當(dāng)Romesh Sobti在2008年接任Hinduja集團(tuán)旗下的IndusInd銀行董事總經(jīng)理之后，進(jìn)行了全面改造。如今，銀行為客戶提供了許多設(shè)施，使他們的銀行體驗更輕松。它擁有超過573家分行及1,055部自動柜員機(jī)，分布在全國各地的392個地點。如同365天銀行一樣，可讓客戶選擇貨幣ATM設(shè)備，或者移動設(shè)備上的取款和快速贖回服務(wù)舉措。盡管如此，每年IndusInd銀行都會利用一種技術(shù)或另一種創(chuàng)建來豐富客戶體驗。
今年以來，該銀行將賭注押在了視頻實驗室上面，這是在六月份推出的。視頻實驗室具有部分銀行聯(lián)絡(luò)中心功能，讓客戶通過視頻與銀行互動。“客戶沒有時間去支行柜臺。視頻分行是將權(quán)力交還給客戶，是在我們響應(yīng)創(chuàng)新的主題下提供的一個新服務(wù)，” IndusInd銀行首席信息官Jaiswal這樣說道。
一旦客戶通過了身份驗證之后，他們的呼叫請求按照他們選擇的語言（有七種語言的選項）被路由到視頻分行的操作平臺上。然后客戶可以通過視頻聊天的方式與客戶聯(lián)絡(luò)中心的座席員通溝，盡享IndusInd所提供的許多電話銀行服務(wù)。視頻分行可讓客戶與分行經(jīng)理或客戶經(jīng)理進(jìn)行一對一的視頻會議連接。視頻應(yīng)用程序還允許客戶和座席員分享他們的臺式機(jī)和筆記本電腦，以確保透明度。例如，如果一個客戶不確定座席員是否已經(jīng)明白了她的要求，她可以要求屏幕共享，這樣她就可以查看座席員的屏幕，反之亦然。“我們利用我們語音聯(lián)絡(luò)中心的最優(yōu)秀座席員，他們了解基本的流程，系統(tǒng)，以及我們所有的銀行產(chǎn)品，我們?yōu)樗麄兲峁┒Y儀和行為訓(xùn)練，教會他們?nèi)绾芜M(jìn)行視頻溝通，” IndusInd銀行的消費(fèi)者銀行業(yè)務(wù)主管Sumant Kathpalia說。
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