汽車俱樂部行業是中國幾大新興的發展性行業之一，是汽車產業鏈的有機組成部分，伴隨移動電子商務的發展，汽車相關移動電子商務技術及平臺的逐步成熟，商業模式也正在逐步走向規范，移動電子商務化將成為汽車行業發展的必然趨勢。新的時代下企業應跟緊市場發展步伐，迅速轉變發展思路，利用移動電子商務平臺、新媒體營銷、CRM客戶管理等新型資源及理念，加強對自駕游、保險、代駕、房車露營等汽車相關服務項目的整合與推廣，并不斷提升客戶服務體驗質量，搭建汽車相關服務行業的規范化服務平臺。

　　隨著我國經濟的持續發展，以及民營企業的崛起，使我國汽車消費市場愈加細分，圍繞汽車體驗系列性的服務作為新的消費模式，正逐漸為國內市場所接受。由此引申出的企業客戶服務在汽車消費中占據越來越重要的地位。

　　在眾多汽車體驗營銷企業中，德瑞汽車俱樂部作為最成功的轉型案例，其關鍵因素在于將CRM客戶關系管理理念引入企業并真正將落地價值體現在客戶服務品質和關系維護提升方面。在眾多中高端消費群體中不斷提升，為客戶提供一對一個性化的支持性服務，得到了市場的普遍認可。德瑞汽車俱樂部表示，好的服務已經成為行業盈利的關鍵所在。通過部署XTools CRM客戶關系管理系統，以往需要消耗大量人力物力的管理工作變得條理清晰、效率極高。

　　XTools CRM是國內客戶關系管理系統解決方案領導品牌。通過將國外先進的CRM管理理念引入中國，并結合國內眾多企業業務特點和管理模式，所開發出的圍繞企業-客戶-營銷-服務等一系列管理核心因素，所研發的管理系統，真正幫助企業把握盈利關鍵點，理清管理思路，將企業有效資源集中投放實現利潤提升。

　　利用XTools CRM，德瑞汽車俱樂部迅速對旗下現有兩家4S店的管理模式進行了優化。通過各種渠道獲取的客戶在4S店進行溝通之后，營銷人員可以利用CRM客戶管理系統快速記錄客戶的詳細信息，XTools CRM客戶管理系統中對客戶的信息可以做到極為明細化的管理。不僅可以記錄客戶的聯系方式，客戶購買的車型、提醒年檢換證、保險到期提醒、生日、紀念日等等所有信息均可完整的記錄在系統中，為后續的營銷服務打下基礎。XTools CRM基于云計算技術架構，營銷人員可以隨時隨地的錄入和查詢自己權限內所有客戶的所有信息。而在以往傳統的管理模式中，在不斷壯大的客戶群體中，要實現以上信息的管理和利用，對每一位客戶提供滿意的服務幾乎是不可能的。

　　XToolsSFA的功能幫得瑞汽車俱樂部實現了服務效率的飛躍，因為會員數量太龐大，每個會員的服務項目有多，什么時候該年檢了，什么時候保險要續保了，什么時候駕駛證要換證了，上萬個會員信息不同的提醒，通過簡單的SFA即可方便實現，在轉為會員的同時啟用對應服務項目的方案，到期會自動實現提醒，一個員工可以完成幾十個員工的工作量，并且可以顯著提高客戶的滿意度，實現真正的服務支撐！

　　在市場環境千變萬化的當今社會，企業想要牢牢擒住贏利點，必須不斷強化自身，積極由產品導向轉變為市場導向。只有掌握這一點，才能在競爭的大潮中保證企業屹立不倒，并實現良性盈利循環。而XTools CRM的核心價值即在于讓企業真正認識到客戶市場的需求在哪里，如何有效的滿足不同類型的客戶，讓客戶和市場認可企業，認可品牌，不斷實現循環合作銷售，讓企業以不變順應萬變。抓住需求，任何企業都必將成為無往而不利的常勝之將！