據了解，“12345呼叫中心受理熱線”於2008年開通，僅2012年3月至今，就受理群眾來電近106萬件，其中成功辦理的案件超過100萬件，辦結率超過98%，群眾滿意度達到97%，收到群眾感謝來電1000多件，深受市民歡迎。

　　“12345呼叫中心受理熱線”由合肥市政府與中國移動安徽公司共同搭建。在平臺搭建過程中，安徽移動利用自身信息化技術優勢和服務優勢，將110個政務類和公用事業類服務熱線歸入“12345”這個統一“窗口”，并安排24小時電話受理座席，實時受理群眾訴求。合肥市民只需撥打12345熱線，即可獲得便捷、暢通、高效的服務。

　　“‘12345’，好記又管用！” 提起政府熱線受理中心，廬江縣盛橋鎮的劉先生忍不住豎起大拇指。他所在的蒼頭村在2012年修建環湖大道時，有0.7畝集體土地被征收，但補償款卻被該村的一位村民私領，引起其他村民不滿。今年3月中旬，劉先生致電“12345”熱線求助，相關部門立即對此事進行調查核實，不到一個月，就協調好鄉親們多年前出現的土地承包分歧問題，村民們都拿到了該得的補償款。“多虧有政府直通車，事情才會這麼快就得到解決。”劉先生如此感嘆。

　　像劉先生這樣通過“12345呼叫中心受理熱線”解決問題的例子數不勝數，并且除了反映社會生活中的各種熱點、難點問題外，廣大市民還可以通過該平臺對全市經濟建設、社會公用事業、城市管理等方面提出意見和建議﹔或者對政府機關、公用企事業單位工作人員的工作作風、質量、效能等方面提出意見、建議和批評﹔同時平臺還可為市民提供政務信息咨詢和解答服務，真正實現了“一個號碼找政府”，架起了政府和百姓之間順暢溝通的便捷橋梁。

　　安徽移動相關負責人表示，“12345熱線受理中心”的成功運營積累了良好的經驗，公司將繼續依托其在移動信息化領域和呼叫中心領域的專家級技術與專業化的服務水平，開展“12345”深度運營，持續推動“12345”由單一型呼叫中心向綜合型社會管理服務中心轉變，更好地服務廣大群眾。