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昌平區公眾服務呼叫中心開展話務員專題培訓工作

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　　為進一步規范和提高話務員的日常禮儀，提升話務員的服務質量，切實做到用心服務，讓市民滿意，近日，公眾服務呼叫中心對全體話務員進行了電話禮儀規范培訓。這次培訓有效地結合服務特點和工作實際，著重學習“什么是禮儀、為什么要講禮儀、講禮儀有哪些基本原則、禮儀規范的基本要求”等內容，就話務員的儀表、語言、舉止進行了重點培訓，進一步提高呼叫中心服務水平。

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