【新聞要點】
·Aspect的 Healthcare Solution Suite為病患建立單獨聯絡窗口，讓診療流程更為精確、及時
·該解決方案提供提醒、健康活動、預約等功能，從而縮短問題解決時間，改善患者就醫體驗
·行業資深人士Bob Trine表示，Aspect發現并給市場帶來了突破性技術，這種集成化的智能商業方案改善了醫患溝通、患者就醫體驗
全球領先的全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化和后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出Aspect® Healthcare解決方案，旨在提升全球各地醫院、醫療機構以及服務提供商的服務質量和患者就醫體驗。Aspect Healthcare圍繞連續護理來提升服務提供商與患者間的溝通體驗，實現以病人為中心的診療流程，包括預約以及診療管理。
在美國，《平價醫療法案》要求醫療服務提供商采取切實有效的措施衡量患者體驗，包括電話預約聯絡。能否達到政府規定的服務水準和患者體驗的要求，將直接影響政府補貼和服務提供商的聲譽得分。Aspect Healthcare 幫助醫療系統讓患者能夠更方便地與醫療服務提供商聯絡、溝通，從而改善病患總體就醫體驗。該解決方案能夠簡化至關重要的聯絡，比如預約管理流程，提高聯絡準確度以及患者體驗的質量。
Aspect公司總裁兼聯絡管理業務部總經理Chris Koziol說： “雖然企業已經意識到建立個性化、無縫客戶聯絡的重要價值，但是醫療服務提供商直到最近才意識到，繁瑣的流程會對試圖與醫生或者負責安排預約的人員聯絡的病人可能造成的困擾。現在，醫院和醫療機構每天都面臨的挑戰，是提供遠勝于通常病患體驗的杰出體驗。Aspect Healthcare將通過提升運營效率、以病人為中心的解決方案來滿足這一關鍵需求。”
為了促進Aspect的 Healthcare Practice業務發展，該公司引進了業界資深人士Bob Trine。Bob之前擔任Gunderson Health System公司的高級戰略副總裁，他將負責制訂Aspect公司的系列產品發展方向和市場愿景。
Trine說：“我對于美國醫療服務提供領域正在發生的轉型充滿期待，并且致力于改善復雜且讓人困擾的病患體驗。在不斷變化的醫療版圖中，Aspect Healthcare所提供的重要功能，正是在不同的醫療站點之間實現聯絡、協調以及病患診療和行政支持相結合所需要的。對于幫助我們的醫療客戶提供以病人為中心的診療服務并且改善病患就醫體驗而言，這一點至關重要。”
Aspect Healthcare專門設計用于幫助醫療服務提供商改善病患就醫體驗，同時超越病患和醫生的期望。作為Aspect強大產品陣容的最新一員，Aspect Healthcare將Unified IP、Workforce Optimization 以及 Back office集成、移動自助服務和社交聯絡技術合而為一，為患者提供一個集中的聯絡窗口，使其能夠找到合適的醫療機構和服務提供商，從而更迅速解決其健康問題。
關于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯絡中心行業的創始者，而且是全球最大的專注于統一通信聯絡中心的提供商。我們的一體化聯絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業中三分之二的知名企業采用，而且幫助各類中小型企業實現暢通的客戶聯絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
