近日，為了提升客戶服務效率，國網天津信通公司信息通信調控中心客服室，積極組織各信息運維項目組編制的《一線運維專業知識題庫》（以下簡稱“《題庫》”）建設工作已全部完成。

　　信通公司客服室依據客服呼叫中心服務規范及崗位要求，針對運維團隊中各項目組涉及的專業，將知識點進行匯總、整理，經過梳理、歸納后對重要知識點進行采集，圓滿完成了《題庫》的編制工作。《題庫》涵蓋了包括制度流程、信息安全、業務知識等模塊在內的多個專業分支，涉及專業題和公共題兩大主體，覆蓋了一線運維崗位所需的專業知識和能力要求，具有先進性、全面性、針對性、實用性等特點，有效實現了對一線運維崗位人員職業能力的全面評價。

　　據悉，《題庫》將作為信通公司客服呼叫中心一線運維人員專業技能水平測試的重要考評依據，打通運維人員成長、成才通道，為提升運維人員綜合水平，培養高素質人才與專業技能人才的“雙劍合璧”奠定堅實基礎，也為信通公司優質服務提供更可靠的人員保障。