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“冬令熱線”歷時半月今正式閉線
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　　從去年冬至夜開始、歷時半個月的“冬令熱線”今天正式閉線，半個多月來，市民投訴聚焦餐飲消費、冬令進補、商業(yè)消費、電器維修等熱點，凸顯市民維權(quán)意識高，但維權(quán)難點多的現(xiàn)狀。
　　預(yù)訂年夜飯遭遇飯店倒閉押金無處討回；空調(diào)故障卻找不到真實有效的維修電話；網(wǎng)購手機黑屏卻遭遇“售出不負責”投訴無門……記者從本屆“冬令熱線”眾多投訴中發(fā)現(xiàn)，盡管許多消費者維權(quán)意識都不弱，但在具體維權(quán)過程中卻面臨種種難題，或找不到責任方，或遭遇互相推諉，或踏入監(jiān)管盲點。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少維權(quán)難點難以逾越，既與維權(quán)成本高有關(guān)，也跟相關(guān)部門管理理念和職能錯位不無關(guān)系。構(gòu)建誠實守信的消費環(huán)境尚任重道遠。

新民晚報

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