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“7x24 租用型呼叫中心”助力裂帛服飾升級客服中心

　　CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者張潔): 從2003年成立至今，淘寶網已經成為了亞太最大的網絡零售商圈。淘寶網的出現，將原本抽象的電子商務變得具象化，引領人們進入到網購的浪潮中。與此同時，它也造就了一大批成功的淘寶網絡商戶，而裂帛服飾就是其中一家。日前，這家年銷售業績突破千萬的淘寶網店與呼叫中心業內的先行者—— HOLLYCRM （合力金橋軟件）公司正式合作，裂帛的客服中心系統將得到徹底的提升，為其的進一步發展起到推動作用。
　　裂帛服飾主要是網絡購物的營銷方式，在淘寶銷售平臺上建立自己的原創品牌，銷售排名在淘寶女裝類民族品牌前列。自 2006 年裂帛成立以來，公司擴展迅速，年銷售額突破億元大關，已經成為了淘寶網絡奇跡。
　　然而在這些閃耀的數字背后，裂帛意識到，若想繼續發展，就必須繼續做好客服，堅持以客戶為中心。當前，公司客戶的數量越來越多，但這卻成為了裂帛服飾美麗的煩惱，如果客服中心滯后，客戶的體驗度降低，則會束縛客戶數量的增長。此時，裂帛服飾決定邁出與其他淘寶商鋪不同的一步，那就是同合力金橋軟件合作，利用其成熟的“ 7x24 租用型呼叫中心”解決方案，推動企業的客服中心升級。
　　合力金橋軟件已經專注呼叫中心領域近 15 年，此次為裂帛服飾搭建的“ 7x24 租用型呼叫中心”是合力金橋軟件以 SaaS 模式，為裂帛服飾全力打造“不受地域、業務量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。
　　“ 7x24 租用型呼叫中心”，實現了互聯網技術與傳統呼叫中心的完美融合，擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個性化業務流程定制、以及強大的系統整合能力這 5 大優勢，安全可靠，靈活易用。
　　針對裂帛客戶數量龐大、覆蓋面廣的特點，該呼叫中心系統具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。除此之外，它實現了呼叫中心座席隨業務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費；操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。當然，對于裂帛這樣的企業來說，該呼叫中心系統所采用的租用形式，不需要企業投資呼叫中心設備，也是其所考量的因素之一。
　　在裂帛服飾的設計理念中，我們不難發現這樣一段話——用生活去還原本真，為那些在高速發展的科技社會中，作用于我們集體意識上的損傷，尋求一種和解的方式。這種本真與釋放，是裂帛的品牌定位。而當其與合力金橋軟件發生了化合反應之后，相信那種力量，會發生令人心潮澎湃的裂變！

CTI論壇報道

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