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天潤融通助環(huán)球雅思云時代高效管理

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  CTI論壇(ctiforum)12月23日消息(記者 潘婷婷): 近日,由中國領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通主辦的“中國教育行業(yè)呼叫中心服務研討會”在上海虹口世紀大酒店落幕。環(huán)球雅思教育作為本次會議的特約嘉賓,發(fā)表了題為“環(huán)球雅思呼叫中心的應用價值”的演講,引發(fā)了與會者的熱烈反響。
  據悉,環(huán)球雅思教育非常看重客戶管理與客戶服務。此次演講,環(huán)球雅思教育針對公司快速擴張帶來的流程管理、客服管理、營銷管理等方面的挑戰(zhàn),深入介紹了呼叫中心云服務幫助環(huán)球雅思教育實現服務標準化與差異化競爭的方式,受到了與會者的高度關注。
  此次會議,聚集了上海理工大學、上海交通大學、上海英豪教育等50家左右的知名教育機構。與會者針對教育行業(yè)呼叫中心的應用現狀和應用價值、不同類型的教育機構的應用場景及應用案例、教育機構如何提升服務價值等話題,進行了深入的探討及剖析。
  據悉,天潤融通與環(huán)球雅思已經深度合作很多年。環(huán)球雅思通過天潤融通基于云計算SaaS模式的呼叫中心云服務,幫助其提升管理效率。除此之外,天潤融通還服務了安博教育、京翰教育、華爾街英語、101網校等百余家知名教育培訓機構。
  上月,英國培生集團以1.55億美元現金收購了環(huán)球雅思。在此前,環(huán)球雅思已經通過天潤融通的呼叫中心服務,為接軌國際化做好準備。針對其在全國幾百所學校,天潤融通的呼叫中心云服務,可實現多點分布,后臺統(tǒng)一管理,使管理層可以隨時隨地監(jiān)控、了解各學校的規(guī)劃和部署,把控服務品質和內容,提高公司遠程管控能力。
  此外,環(huán)球雅思教育同時強化客戶服務管理。通過天潤融通呼叫中心后臺強大的數據統(tǒng)計功能,環(huán)球雅思管理層可以隨時了解員工的通話時長、接聽、呼出數量等信息。并通過成功、失敗的錄音素材分析,不斷的提升客服品質及招生成功率。
  近日,根據寒假學生需求,環(huán)球雅思推出了“VIP儲值計劃”,預計將帶來大量突發(fā)的業(yè)務咨詢。天潤融通“呼叫中心+T-care服務”,能夠根據需求的變化,隨時增減客服中心座席,避免因業(yè)務量無法預估而造成企業(yè)資源的浪費或不足。
  業(yè)內人士分析,目前教育行業(yè)競爭激烈,同質化嚴重,呼叫中心已經成為教育機構實現差異化競爭的主要手段,并逐漸獲得教育機構的認可與快速應用。天潤融通持續(xù)舉辦的“教育行業(yè)呼叫中心研討會”,將針對教育機構在呼叫中心應用中遇到的各類問題,進行及時的剖析,希望幫助更多的教育機構實現呼叫中心的完美應用。

CTI論壇報道

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