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托管呼叫中心供應商TCN發布“預覽撥號”功能
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　　CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，托管的呼叫中心技術供應商TCN公司，宣布推出其為B2B垂直行業定制的預覽撥號（Preview Dialing）功能。
　　TCN公司官員表示：“預覽撥號的能力是面向企業，而不是消費者，企業利用TCN公司的虛擬呼叫中心技術催收催繳商業債務、銷售和電話營銷，以及聯系企業客戶。
　　此外，這種B2B應用的獨特功能，提高電話互動的質量。
　　預覽撥號功能旨在協助呼叫中心的座席代表，在連接呼叫之前查看業務或聯系人的呼叫歷史。因為它將TCN與Salesforce和其他的CRM集成，它可以保證呼叫中心的座席代表完成任務，提高效率。
　　TCN 公司的銷售副總裁Dave Bethers 表示：“例如，催收催繳高資產的商業債務，處理方式還和50年前一樣，采用手動撥打電話的方式。TCN現在進行了兩全其美的融合：自動撥號與個人觸摸撥號和數據集成，其中包括有準備的、通知的和故意打來的電話。”
　　對于呼叫中心行業這是一個顯著的發展。B2B應用中的撥號預覽設置提高了座席的工作效率。根據最近進行的一項調查顯示，60％的銷售代表每天使用撥號預覽功能聯系潛在的客戶。
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CTI論壇報道

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