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　　今年來，為提高“12345”辦理效率，把市民的訴求聽“清”，把受理工單的部門找“準”，把群眾反映的問題辦“實”，浦口區泰山街道堅持街道主要領導首接批閱制，把“12345”視為了解社情民意的窗口，努力做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。
　　隨著泰山街道快速發展，基礎設施的滯后與居民實際需求存在較大差距，造成了群眾訴求量大。目前，由于部分基礎配套設施建設尚不完善及城郊政策的差異性，產生了許多新問題。群眾訴求量大、反映問題紛雜、責權主體的不明以及職能部門的相對獨立，無疑給“12345”處理工作帶來了困難。為避免各科室（村居）在辦理過程因對訴求認識的不足、重視程度的不夠產生厭煩情緒和麻痹應對的思想，以致互相推諉、敷衍了事，導致群眾的合理要求不能得到及時解決，在街道黨工委、辦事處的高度重視下，建立主要領導首接批閱制，強化對群眾合理訴求的落實和督辦，提高“12345”辦理質量。“主要領導首接批閱制即明確由街道主要領導主抓‘12345’日常處理工作。每天對區‘12345’呼叫中心派發的工單親自審閱、批轉到承辦科室。對上級領導批示件、督辦件、媒體報道及市民反映的重大問題，街道領導親自批示，落實處置責任，對處置結果親自審核，重點督辦?！碧┥浇值老嚓P負責人說。
　　該制度實施以后，泰山街道主要領導每天都堅持一次或兩次對區級平臺新派發的工單進行審閱和批轉，不僅了解了最近群眾的想法、關注的熱點等，而且也更好地認清了群眾訴求，明確訴求承辦單位，防止出現推諉扯皮、敷衍怠慢等現象。同時，也能夠檢查當前工作存在的不足和下級單位工作成績。該制度的實施，提高了“12345”的辦理效率。例如，有市民反映泰山廟旁邊的山體存在滑坡現象，給市民出行帶來不便，泰山街道領導了解情況后便批示請街道分管國土的副主任協調相關部門進行處理。
　　“主要領導首接批閱制僅僅是一種督辦機制，受理群眾‘12345’訴求，不單單是為了解決問題而解決問題，還應由聽民心、知民意、解民難、幫民困上升到轉變機關作風，提高行政效能，真正把‘12345’作為建設人民幸福工作重要抓手的高度。”泰山街道相關負責人說。

南京日報數字報刊

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泰山：以首接批閱制做好“12345”呼叫中心工作