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天津市電力公司啟動信息呼叫中心建設
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　　10月14日，天津市電力公司啟動信息呼叫中心建設，并組織召開信息呼叫中心項目建設討論會，相關技術人員與系統集成商對呼叫中心的建設方案、實施進度進行充分討論溝通，確保項目如期建成。
　　天津公司是國家電網公司系統信息呼叫中心項目第二批推廣單位之一。為進一步完善信息調度、運行、檢修、客戶服務的專業化信息運行組織架構，持續推進信息客戶服務集約化、標準化管理，提升信息系統客戶服務水平，該公司按照國家電網公司建設各網省統一設計、統一功能、統一組織采購的要求，統一組織開展信息呼叫中心系統的建設工作。
　　信息呼叫中心作為信息客戶服務的一個重要組成部分，將為天津公司信息運行服務提供統一的接入平臺和規范的處理流程。該公司統一推廣的信息業務系統（如 ERP、生產管理、營銷管理、協同辦公等）及該公司自建的業務系統（如郵件等）均須納入呼叫中心業務受理范圍。呼叫中心主要受理來自信息系統用戶的運行服務請求，包括語音話務平臺及客戶服務支持系統兩部分。呼叫中心從崗位設置上主要包括前端服務臺和客戶服務坐席；從系統配備上主要包括話務系統和客戶服務支持系統。信息呼叫中心的建成，還可以實現通過系統可用率、及時接通率、棄話率、用戶滿意度、投訴率等多個指標，對該公司信息客戶服務水平的量化考評。

中國電力網

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