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新疆自治區通信管理局規范運營商電話營銷
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　　10月7日消息：針對消費者反映強烈的通信運營商電話營銷，誤導消費者的投訴逐漸增多的問題，自治區通信管理局近日要求各通信運營商立即規范營銷手段。
　　今年1至9月份，自治區通信管理局12300受理電信用戶申訴咨詢2032人次，與往年相比，賬單明細不清晰、SP業務未經過用戶同意就擅自開通等熱點投訴明顯下降，而通信運營商電話營銷類投訴卻明顯上升。自治區通信管理局市場監管處副處長宋冬梅說：“今年用戶申訴的問題主要包括，個別企業業務辦理過程不規范，對業務進行電話營銷宣傳時，未經用戶同意擅自變更資費套餐，誤導甚至誘導客戶，企業宣傳和資費宣傳不夠全面，現在用戶維權意識增強了，更注重服務、資費、宣傳等一些細節問題。”
　　電話營銷以其方便、節約時間、成本的特點，最近幾年備受一些企業的歡迎，但一旦利益受損消費者維權卻面臨諸多尷尬。自治區通信管理局對此專門要求各通信運營商必須規范營銷手段，以維護用戶的合法權益。宋冬梅說：“對于電話營銷中的不規范行為，我們對企業提出過明確的要求，如企業只能通過本企業的客服電話向本企業用戶進行電話營銷業務和宣傳，那么在征得用戶同意使用推廣的業務和資費以后，企業還要通過用戶密碼認證等方式對用戶身份進一步進行確認，那么同時各企業要對營銷的全過程進行錄音，并長期保存。從實施效果上來說呢我們的一些監管措施確實在這個企業觀測中，使我們的相關行為得到了有效規范?！?

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