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首家工程信息化領域客戶服務中心落戶西安
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　　建設工程領域信息化的領軍企業——廣聯達軟件股份有限公司西安客戶服務中心日前正式上線運營，這是國內建設工程信息化領域首家面向全國范圍內客戶設立呼叫中心服務的軟件企業。正式運營的客服中心將為全國范圍內的廣聯達用戶提供全天候技術支持服務。
　　廣聯達軟件股份有限公司經過10余年的發展，已經成為工程造價、項目管理行業軟件的領跑者，積累了10萬企業用戶，直接使用者達到了40萬人。廣聯達客戶服務中心辦公場地2000多平米，員工席位近400個，總投資達到6000萬元。服務方式包括電話支持、上門服務、客戶接待服務、培訓服務、網絡服務等多種手段。客戶服務中心系統建設以高可靠性、人性化為標準，選用當前頂級的電話語音設備及客戶服務系統，雙鏈路高速寬帶光纖接入，與廣聯達 CRM、服務新干線等系統集成，打造業界領先的服務系統。
　　據悉，首批上線服務的地區包括陜西、甘肅、寧夏、新疆、黑龍江、濟南、青島及天津8個省市。隨著客戶規模擴大，將分布于全國各地分支，獨立運作的客戶服務機構統一起來進行管理，建立統一的服務管理中心以確保服務質量。

建筑時報

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