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內(nèi)蒙古國(guó)稅12366烏海市遠(yuǎn)程座席成功開通

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  為確保此項(xiàng)工作進(jìn)展順利,市國(guó)稅局做了大量的準(zhǔn)備工作,成立了12366領(lǐng)導(dǎo)小組,為12366遠(yuǎn)程座席開辟了專用房間,購(gòu)置了各類辦公用具,并選拔了業(yè)務(wù)水平高、綜合素質(zhì)強(qiáng)、普通話會(huì)話水平好的專職人員充實(shí)到12366納稅服務(wù)遠(yuǎn)程座席崗位,專門從事話務(wù)處理、業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)、舉報(bào)投訴處理等工作,保障12366的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí),座席人員每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)12366知識(shí)庫內(nèi)容和軟件的操作及系統(tǒng)功能,鞏固稅收業(yè)務(wù)知識(shí);根據(jù)熱線語音規(guī)范,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)用語的學(xué)習(xí)運(yùn)用;采用雙人模擬問答的模式,提前對(duì)熱線服務(wù)時(shí)與納稅人交流中可能遇到的問題進(jìn)行模擬解決,確保實(shí)際運(yùn)行時(shí)的效果。

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