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創新人力資源方案助呼叫中心企業留住座席代表
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　　CTI論壇(ctiforum)6月24日消息（編譯/劉煜）: 勞動力招聘公司Manpower宣布推出呼叫中心解決方案，旨在幫助企業留住座席代表，提高生產力和改善客戶服務。該解決方案將通過一個名為CC ExpertMatch特別設計的工具提供新的專利評估過程，它與該公司稱之為“人才的外包”（TBO）和咨詢服務相結合。該公司稱，這個服務和解決方案是針對北美的中小型呼叫中心。總部設在密爾沃基。
　　Manpower 公司北美地區副總裁Jorge Perez 說：“今天，呼叫中心管理的最大挑戰是找到并留住合適座席代表以提供優良的客戶服務，關注成本效益和技術，增加收入。我們30年的呼叫中心業務經驗告訴我們，客戶想要的設計是靈活的解決方案，以滿足他們獨特的業務模式。我們的呼叫中心解決方案能夠做到這一點，它提供了一個放之四海而皆準的一個方法，找到吸引最優秀的人才和讓最好的系統成功地放置到正確位置之間的平衡。”
　　在一個充滿挑戰的商業環境中，許多企業都意識到客戶服務是唯一區別于競爭對手的武器，因此許多呼叫中心的企業在壓力下，能夠提供最出色的客戶服務。與此同時，這些呼叫中心預計將降低成本。ManPower集團公司的研究還顯示，企業發現人才是越來越難找到并聘請：公司的“人才短缺調查”顯示，美國52％的雇主表示，他們在填補空缺職位時正面臨挑戰，全職工作的調查顯示數據更高。
　　Manpower公司的呼叫中心解決方案，旨在解決的障礙實現這些目標，障礙包括高的座席人員流失率、不充分的分析和報告、缺少IT資源。該解決方案有多個組件來解決這些困難，包括：
  • 人才資源：招聘和雇傭所謂的“正確—合適”人才，一項新的評估設計和Manpower公司獨特的人才招聘過程。CC ExpertMatch包括模擬，解決問題，軟技能和在線交流演習。

  • 咨詢服務：呼叫中心課題專家，他們使用操作考核、行業標桿和技術應用來找出方法降低成本，提高質量。

    • 　　Manpower公司是全球開創性的人力資源解決方案的領導者，創建并提供服務幫助客戶達成其商業目標和人力資源目標，同時提升其競爭力。萬寶盛華年營業額190億美元，為雇主提供涵蓋整個雇傭生命周期和商業周期的一系列服務，包括人才尋訪與甄選、臨時和合同派遣服務、員工測評和篩選、培訓服務、轉職推薦服務、外包和咨詢服務等。
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    CTI論壇報道

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