在大數據產業發展中，人們經常會提到“抓兩頭促中間”，呼叫中心系統，也就是通過發展數據中心和呼叫中心兩大內容，推動大數據產業的發展。在這其中，數據中心屬于物理型性質。IDC數據中心擁有大量服務器，但服務器只能存儲數據，但在數據的挖掘和應用上是不足的。呼叫中心系統恰恰就是對數據的分析、篩選和應用。通過數據分析管理，呼叫中心讓已經儲存的大量數據變成“活”的。

呼叫中心系統是大數據產業發展的點和關鍵基礎。形成大數據產業集聚，有數據中心是不夠的，呼叫中心也是重要環節。大數據時代的到來，對呼叫中心系統有影響。呼叫中心本身是勞動密集型、知識密集型和技術密集型三者疊加在一起的產物。電話的呼入與呼出只是與客戶溝通的手段，數據中心、知識庫和技術人員是呼叫中心的重要支撐。

隨著呼叫中心系統產業的不斷發展，其積累和儲存的數據也越來越多。但數據本身并沒有什么，數據必須成邏輯、成分類、成矩陣。在呼叫中心運作中，數據分析專員通過CRM(客服關系管理)軟件等分析工具進行數據篩選。