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石家莊疾控中心12320公共衛生公益熱線很“熱”

　　“您好，12320為您服務。請問，您有哪方面的問題？”對生活在石家莊的人來說，已開始慢慢熟悉這樣的問候聲。撥通12320，您或許為了健康咨詢，或許為了求醫問藥，或許為了投訴舉報。一問一答間，困擾您健康的煩心事得到了排解，投訴舉報得到了受理，尋醫問診也有了下文。
　　急百姓所急，關注百姓健康，這就是12320受歡迎的理由。這樣貼近咱老百姓的熱線，得到了各級部門的重視，石市12320公共衛生公益熱線將由現在的8個坐席升級為35個，以后更容易撥通了。
　　12320接線員多是經驗豐富的疾控專家
　　“我被狗咬了，傷口不是很嚴重。4個月前，我打過5針劑狂犬病疫苗，現在用再打嗎？”日前，省會市民郭先生撥通12320后著急地問。
　　“狂犬疫苗免疫全程是5針劑，有半年保護期。您在4個月前打過，還在保護期內，不用再打了。”在石市疾控中心12320接聽室，接線員李國欣迅速作出解答。
　　“有關打狂犬疫苗的咨詢還真不少。”李國欣說，僅今年2月他們就接到了230個咨詢狂犬病的電話。“最近氣溫不斷上升，大家伙穿的衣服少，被貓狗咬傷的機會增加了，咨詢狂犬病的電話也多了。”
　　12320的學名叫公共衛生公益熱線。您可別小看這個熱線，它可是石家莊市疾控中心最繁忙的電話。不久前，記者在省會建設南大街、和平路、中華大街上做了一個小調查，隨機采訪了23位市民，其中有14人知道12320，5人曾經撥打過12320。看來，12320在石家莊已逐漸開始像110、120那樣有名氣了。
　　可能有人會問：12320接線員專業嗎，別不是在回答問題時糊弄人吧？這您放心。石市疾控中心主任趙川說，12320的服務領域涉及很多方面，接線員多是有著豐富經驗的疾控專家。
　　接聽坐席擴容4倍 12320將更易撥通
　　貼近百姓的12320熱線受到了職能部門的“特別照顧”——2006年11月開通以來，一直在不斷升級；石市衛生局承諾今年為民辦好的九件實事中，就包括對12320熱線服務功能進行升級。近日，石市53個職能部門和企事業單位公開曬承諾，再次提出拓展12320熱線服務功能，承諾讓熱線24小時提供尋醫問藥、防病知識和衛生法律、法規、政策咨詢。
　　近來從石市疾控中心傳出消息，12320接聽坐席將由現在的8個升級為35個，也就是說可以同時接入處理35個咨詢和舉報電話；目前的單一語音接入方式也要拓展為語音、Web呼叫、Email、傳真等多種方式，并利用手機短信服務有針對性地向公眾發送衛生政策和健康知識。隨著接聽受理咨詢熱線的增多，石市12320系統的知識庫也在不斷完善，咨詢、投訴、舉報等功能模塊都在不斷優化完善。
　　12320熱線公共衛生公益服務功能

接受傳染病疫情與突發公共衛生事件報告。如發現不明原因疾病、群體性發熱；發現食物中毒事故、傳染病疫情、水污染、放射源等。

提供國家有關公共衛生法律、法規與政策的咨詢。

提供尋醫問藥等服務。如查詢市級以上醫療機構地址、特色診療項目、推薦專家等。

河北新聞網

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